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점점 더 악할해디는 블랙컨슈머(진상고객)
Автор: 헤어이야기
Загружено: 16 июл. 2024 г.
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Описание:
점점 더 악랄해지는 블랙 컨슈머(진상고객)
고객은 왕이다 라는 말 다 옛 말이죠
비 상식적 .비 논리적 행동을 하는 고객들이
정말 많아 지고 있습니다
우린 서비스업종이기 때문에
공격적 마인드보다 방어적 마인드를 가져야 합니다
고객과 부딪혀 싸우려 하지 말고
근거성을 대비 하면 됩니다
특히
고객과 상담을 할 때는 상담지를 작성하고
시술 전 시술에 대한 설명을 전달하고
시술 동의 내용에 고객 자필 싸인을 받아야 합니다
(디자이너 임의적 싸인은 절대 안됨)
매장에 CCTV 동선을 점검 해 볼 필요도 있습니다
특히 데스크. 시술석은 필수 입니다
자영업 하시는 모든 분들
힘 내시고 나쁜 고객은 소수입니다
우리에게는 좋은 고객님들이 더 많습니다
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