Booking Engine optimieren. Mehr Direktbuchungen durch nahtlose Website, UX und Conversion.

In dieser Podcastfolge dreht sich alles um ein Thema, das im Hotelmarketing ständig mitschwingt aber viel zu selten konsequent gelöst wird: die Booking Engine und wie sie gemeinsam mit deiner Hotel Website Direktbuchungen wirklich möglich macht. Denn ganz ehrlich, du kannst noch so viel in SEO, Performance Marketing, Social Media, Content und Kampagnen investieren, wenn die Buchungsstrecke nicht sauber funktioniert verlierst du die Gäste genau am Ende kurz vor dem Ziel. Das tut besonders weh, weil es oft nicht an großen offensichtlichen Fehlern liegt, sondern an kleinen Reibungen, einem Stilbruch, einem unklaren Schritt, verwirrenden Raten, fehlender Orientierung oder einem Payment Prozess, der sich einfach „nicht rund“ anfühlt.

Zu Gast ist Stefan Elsner, Geschäftsführer von Workmatrix, einer spezialisierten Agentur für Hotel Technologie, Website Design, Booking Engine Entwicklung und digitale Customer Journeys in der Hotellerie. Stefan bringt Perspektiven aus vielen Projekten mit, von Hotelgruppen bis hin zu anspruchsvollen individuellen Setups und erklärt, warum Website und Booking Engine im Idealfall nicht als zwei getrennte Produkte wahrgenommen werden dürfen. Wenn Gäste klicken, dann wollen sie nicht umdenken. Sie wollen weitermachen. Genau da entsteht Conversion oder sie verschwindet leise.

Du bekommst in dieser Folge konkrete Denkanstöße zu den wichtigsten Must Haves für eine moderne Hotel Booking Engine, Mobile First aber richtig gedacht, Multilanguage mit Plan statt Wartungsfalle, Payment Handling, Automatisierung und die Frage, wie Daten sauber ins PMS oder CRS fließen ohne doppelte Pflege und ohne operative Bauchschmerzen.

Außerdem sprechen wir darüber, wann eine Custom Booking Engine sinnvoll ist und wann eine Standardlösung reicht, inklusive der typischen Situationen, in denen Out of the Box Systeme an Grenzen stoßen. Ein wichtiges Thema ist auch Personalisierung als pragmatischer Weg über Segmentierung, passende Zimmer Reihenfolgen, sinnvolle Add ons und Upsell ohne Gäste zu überfordern. Und ja, wir streifen auch den Blick nach vorn, wie AI, Machine Learning und Automatisierung die Hotel Customer Journey verändern können jenseits vom reinen Chatbot Hype.

Hör rein und nimm dir die Punkte mit, die du sofort im eigenen Setup prüfen kannst, bevor der nächste Gast irgendwo zwischen Website und Buchungsstrecke verloren geht.