Английский для колл-центров 🙋🏻‍♀️ |Как разговаривать с разгневанными клиентами

В этом уроке используются два типовых разговора, чтобы помочь операторам колл-центра отработать навыки общения с клиентами по телефону. Пожалуйста, посмотрите сопутствующее видео здесь:    • English for Call Centers 🙋🏻‍♀️ | Role Play...  .

На этом уроке зрители могут разыграть каждую беседу, чтобы улучшить свои навыки владения английским языком и обслуживания клиентов. Этот урок поможет всем, кто хочет выглядеть более вежливо и профессионально на рабочем месте. Кроме того, это отличный ресурс для обучения английскому языку для людей, желающих работать в колл-центре на английском языке, а также для колл-центров, которые можно использовать для учебных материалов. Многие разговорные выражения использовались, чтобы помочь операторам, чей родной язык не английский. Это должно относиться, в частности, к колл-центрам на Филиппинах, в Индии и Мексике. Мы надеемся, что это видео поможет сотрудникам колл-центра лучше понимать слух, а также лучше справляться с разгневанными клиентами, звонящими с жалобами на продукты, задержки доставки или проблемы с доставкой.

Пожалуйста, ставьте ЛАЙКИ, ПОДЕЛИТЕСЬ и КОММЕНТИРУЙТЕ это видео.
Большое спасибо!
Стив

#SnglStepEnglish #EnglishTeacher #CallCenterEnglish #CallCenter #CallCenterEnglish #EnglishTraining

⏱Временные метки⏱
0:00 – Практика ролевой игры №1
3:55 - Практика ролевой игры #2

Полезные выражения для операторов колл-центра:

Сцена первая
1) Спасибо, что позвонили _____________.
2) Чем я могу вам помочь?
3) О, я так сожалею об этом.
4) Я могу проверить это для вас прямо сейчас. Сэр, у вас случайно нет номера вашего заказа?
5) Можно ваше имя, пожалуйста?
6) Позвольте мне посмотреть ваш заказ. Это займет всего минуту.
7) К сожалению, у нас больше нет заказанного вами товара/товара.
8) Я здесь, чтобы помочь вам. Я сделаю все возможное, чтобы найти решение.
9) Мы очень сожалеем о задержке.

Сцена вторая
1) Не могли бы вы сказать мне, какую программу вы используете?
2) В чем проблема?
3) Не могли бы вы сказать мне, какой браузер вы используете?
4) Не могли бы вы сказать мне, какую версию Firefox вы используете?
5) Можете ли вы найти раскрывающееся меню в своем браузере?
6) Вам необходимо обновить браузер.
7) Если хотите, я могу оставаться с вами на линии, пока вы выполняете обновление.
8) Просто дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы.
9) Вы хотите, чтобы я продолжал оставаться на линии, мэм/сэр?
10) С удовольствием, мэм/сэр.
11) Хорошего дня. Приятного вечера.

  / singlestepenglish  
Твиттер: @SnglStepEnglish
Инстаграм: single_step_english