PARTES INTERESADAS o STAKEHOLDERS la mejor intro + Mapa de clasificación 🆗✅

👉 ¿Qué son las Partes Interesadas? aquí te explico esta metodología de análisis y lo entenderás muy fácil, garantía del 100% ✔

Pues bien, este concepto se le atribuye al estadounidense Robert E. Freeman, quien lo propuso por el año de 1.980, y el define a los STAKEHOLDER como “grupos sin cuyo apoyo la organización dejaría de existir”.

Pero profundizando aún más en esta definición, los STAKEHOLDER o Partes Interesadas, son todas aquellas personas u organizaciones que de alguna manera nos influyen directa o indirectamente en el cumplimiento de los objetivos propios, como también, las personas u organizaciones que se pueden ver afectadas por nuestra actividad, tanto positiva como negativamente…

Y ya que hablé hace un instante de conocer y entender el entorno, recordemos que existen varias herramientas que nos permiten conocer y entender ese entorno que nos rodea, la matriz DOFA o FODA, la matriz PESTEL, el modelo VUCA, y si…, este modelo del que estamos hablando, la matriz de Stakeholders o de partes interesadas.

IMPORTANTE, en el primer paso en la Planeación Estratégica, en los Sistemas de gestión, en la gobernanza organizacional, y en síntesis, para el desarrollo de la gran mayoría de estudios o análisis… es fundamental, en primera medida, establecer cómo es ese el entorno en que se desenvuelve ese elemento que estamos analizando, para tener claridad del cómo es el comportamiento en ese ambiente, y qué se puede esperar de él, mejor dicho, es algo así como la fotografía del momento, y aquí reitero una vez más, que esta la información que nos entrega la matriz de STAKEHOLDERS, es pieza clave en la toma de decisiones.

Y como lo dijimos, los stakeholders son personas o instituciones que pueden influir o verse influenciadas por las actividades, intereses y expectativas que los rodea…, algunos de ellos lo hacen de manera directa, pues tienen un fuerte vínculo, a los que llamaremos STAKEHOLDERS PRIMARIOS, a diferencia de otros que no están relacionados de forma directa, pero que, aun así, reciben beneficios o repercusiones de la actividad, y a estos los llamaremos STAKEHOLDERS SEGUNDARIOS.

Repito, los ESTAKEHOLDERS PRIMARIOS están en relación directa con el elemento de análisis, y los STAKEHOLDERS SEGUNDARIOS se ven influenciados indirectamente por la actividad.

Por otra parte, podemos reconocer los STAKEHOLDERS INTERNOS, que son aquellos que están de puertas para adentro, son muy cercanos y sobre los que relativamente se tiene control, como, por ejemplo:
Los empleados
Los inversionistas socios o dueños
y los directivos;

y por otra parte están los ESTAKEHOLDERS EXTERNOS, que se ubican de puertas para afuera, y son aquella red de actores sobre quienes NO tenemos control, tienen algo, o perciben tener algo que ganar o perder, o que surgen intempestivamente con la actividad, entre los que estarían:
el gobierno, con sus autoridades y entes de control
la sociedad
los clientes
la competencia
el medio ambiente
los proveedores, etc.

El relacionamiento y la comunicación desde nosotros hacia ellos, como también de ellos hacia nosotros ha de ser planificada y cumplida inteligentemente a través de un plan de gestión de partes interesadas, a propósito de armonizar y estrechar vínculos, priorizar respuestas, atender necesidades, y sostener buenas relaciones… ahhhh, y visualizar potenciales riesgos u oportunidades, para darles un adecuado tratamiento.

Por tanto, esto no es un asunto del azar, o de tener buena vibra para hacer amigos… si realmente queremos ser asertivos y responsables, pues indiscutiblemente hace necesario un plan y una buena estrategia de:
Identificación
Valoración
Clasificación y
tratamiento de estos actores.

Todo stakeholder posee unos atributos o tipologías que lo caracterizan, estas fuerzas o expectativas hay que descifrarlas para darles el tratamiento adecuado, y es por ello que se les subdivide como:
Los Stakeholders con PODER (pudiendo ser un stakeholder, sí o no, activo o inactivo)
Los stakeholders con LEGITIMIDAD (Pudiendo ser un stakeholder, sí o no, discrecional)
Y los Stakeholders con URGENCIA (pudiendo ser un stakeholder, sí o no, demandante)

Y frente a la combinación de fuerzas o expectativas entre:
Poder y Legitimidad tendríamos un stakeholder DOMINANTE
Entre legitimidad y urgencia tendríamos un stakeholder DEPENDIENTE
Entre poder y urgencia tendríamos un stakeholder PELIGROSO.
Pero, si este stakeholder presenta los tres atributos o tipologías en simultaneo, entonces estaríamos hablando de un STAKEHOLDER DEFINITIVO.

Sobre los resultados de este análisis de los stakeholders debemos hacer una priorización en la atención, y para ello puedes utilizar una matriz de valoración, o la herramienta que mejor se ajuste a tu necesidad.

Te puedes sorprender con la aparición de stakeholders desconocidos o que simplemente no tenias en tu radar, mucho cuidado con esos fantasmas, pues si no los identificas a tiempo, estos te pueden hacer pasar un mal rato…