٢- فن إتقان مقابلة العمل في مجال خدمة العملاء(١)

فن إتقان مقابلة العمل في مجال خدمة العملاء(١)

هذا المقال موجه لمساعدتك على النجاح في مقابلة العمل لوظيفة خدمة عملاء. يجمع المقال بين أسئلة المقابلة الشائعة وأفضل الأساليب للإجابة عليها بالإضافة إلى نصائح عامة حول كيفية خوض المقابلة بثقة.

أسئلة المقابلة الشائعة

تنقسم أسئلة مقابلات العمل إلى عدة أقسام رئيسية:

أسئلة عامة وهي أسئلة تُطرح عادةً في أي مقابلة عمل بغض النظر عن المجال مثل "حدثني عن نفسك" أو "لماذا تريد العمل هنا؟"

أسئلة عن مهارات خدمة العملاء والتي تركز على خبراتك السابقة في التعامل مع العملاء وحل مشاكلهم.

أسئلة نموذجية وهي عبارة عن سيناريوهات قصيرة يُطلب منك فيها شرح كيف ستتعامل مع مواقف معينة تواجه موظفي خدمة العملاء.

أسئلة حول الشركة ودور العمل والتي تهدف إلى معرفة مدى اطلاعك على الشركة والوظيفة المتاحة.

أمثلة على أسئلة المقابلة وإجابات نموذجية

أسئلة عامة

حدثني عن نفسك.
تجنب الإسهاب في سرد تفاصيل حياتك الشخصية. ركز على مهاراتك وخبراتك التي تتناسب مع الوظيفة. على سبيل المثال: "أنا شخص يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، لدي خبرة في العمل [عدد] سنوات في مجال خدمة العملاء. وأُعرف بقدرتي على حل المشكلات بهدوء وفعالية."
لماذا تريد العمل هنا؟
أظهر اهتمامك بالشركة من خلال إجراء بعض الأبحاث المسبقة. على سبيل المثال: "أنا معجب بسمعة [اسم الشركة] في مجال خدمة العملاء. كما أنني مهتم ببرنامج التدريب الذي تقدمه الشركة للموظفين الجدد، وأعتقد أنه سيساعدني على تطوير مهاراتي أكثر."
أسئلة حول مهارات خدمة العملاء

صف موقفًا واجهت فيه صعوبة في التعامل مع عميل. كيف تصرفت؟
ركز على طريقة حل المشكلة وليس المشكلة نفسها. على سبيل المثال: "في موقف سابق، اتصل بي عميل غاضب جدًا لأن طلبه تأخر. استمعت بهدوء إلى شكواه، ثم اعتذرت عن التأخير وقدمت له شرحًا مفصلاً عن سبب التأخير. بعد ذلك، عملت على تتبع طلبه وتسريع عملية توصيله. في النهاية، شعر العميل بالرضا عن الطريقة التي تم التعامل بها مع مشكلته."
أسئلة نموذجية

تتصل بك عميلة غاضبة لأن منتجها معطوب. ماذا تفعل؟
أظهر التعاطف مع العميل واستمع إلى شكواه. ثم اعرض المساعدة في حل المشكلة. على سبيل المثال: "أتفهم تمامًا إزعاجك. دعني أستمع إلى تفاصيل المشكلة التي تواجهينها مع المنتج. بعد ذلك، يمكنني أن أقدم لك خيارات لحل هذه المشكلة."
أسئلة حول الشركة ودور العمل

ماذا تعرف عن شركتنا؟
أظهر اهتمامك بالشركة من خلال قراءة موقعها الإلكتروني والاطلاع على أخبارها. على سبيل المثال: "لقد اطلعت على موقعكم الإلكتروني وتعلمت أنكم تركزون على تقديم خدمة عملاء استثنائية. كما قرأت مؤخرًا عن إطلاق منتج جديد خاص بكم، والذي يبدو مثيرًا للاهتمام."
نصائح عامة لإتقان مقابلة العمل

جهز نفسك مسبقًا وذلك من خلال إجراء بحث عن الشركة والوظيفة المتاحة.
تدرب على الإجابة على أسئلة المقابلة الشائعة.
ارتد ملابس مناسبة للعمل.
حافظ على لغة جسد إيجابية.
كن متحمسًا للفرصة.
وجه أسئلة للشركة في نهاية المقابلة.
بالتوفيق في مقابلة العمل القادمة!