Образцовый сервис от Кайзерхоф.

Собеседник Евгения Горянского - Светлана Бабушкина, генеральный управляющий отелем Кайзерхоф в Калининграде.Общаемся о сервисе, о WOW-эффектах, о командной работе и миссии, стратегии и ценностях отеля, сервис которого достоин ПЯТИ звезд!

03:43 – WOW-эффекты от Кайзерхоф
06:16 – знакомство с Бабушкиной С.М.
15:32 – команда Кайзерхоф
17:12 – об отеле
22:31 – продажи и сервис
23:57 – сервис от Кайзерхоф
29:47 – немного про шалости:)
31:19 – о миссии, стратегии и ценностях
33:56 – обратная связь от гостей
38:38 – полезные рекомендации
44:28 – книга-презент
47:13 – До встречи в Кайзерхоф!

Подписывайтесь на канал и следуйте вместе с нами по пути построения сервиса, достойного ПЯТИ звезд!

#ЕвгенийГорянский #ПятизвездочныйCервис