Design Thinking: 5 etapas para aplicar na área de TI (passo a passo com exemplos)

Se você deseja saber mais sobre o conceito de Design Thinking, e sua aplicação prática para solucionar problemas e inovar em sua área de TI (ou qualquer área de atuação), é só assitir esse vídeo até o final.

Falamos sobre o conceito, sua aplicação no dia-dia e trazemos o exemplo de uma empresa fabricante de bebidas, que precisa melhorar seu software de gestão comercial, o qual os usuários estão reclamando de lentidão. Desenrolamos essa história para você em formato de videoaula, praticamente um mini-curso para aplicação imediata da sua área de TI!

Design Thinking é um conceito que surgiu dentro do design, mas hoje é utilizado para qualquer área de atuação, principalmente nas áreas de TI (tecnologia da informação), pois a inovação sempre corre em nossas veias, e essa filosofia tem tudo a ver com isso! É possível aplicar no suporte técnico, service desk, field support, workplace services, áreas técnicas de desenvolvimento de software, infra, entre muitas vertentes de TI.

Na realidade, Design Thinking é uma forma de pensar que ajuda a resolver diversos problemas. Muitas empresas que investem em design, e nessa forma de pensar, obtiveram resultados surpreendentes na última década. Isso despertou o interesse dos profissionais de diversos nichos, que buscaram aprender mais sobre o assunto e aplicá-lo nas suas empresas, com nós da área de serviços de TI e atendimento técnico em geral.

A experiência dos nossos clientes (CX - Customer Experience) está diretamente ligada ao nosso processo bem sucedido de resolução de problemas e inovação.

O trabalho com Design Thinking é dividido em 5 etapas distintas:

Empatia
Definição das necessidades
Ideação
Protótipo
Testes

Te explicamos no detalhe nesse video cada etapa, o que são, como funcionam, exemplo prático e aplicação em sua empresa, ou departamento de TI.

Links de conteúdos para você aprofundar os seus conhecimentos sobre o tema:

Identifique a dor do seu cliente com práticas reais de Design Thinking: https://bit.ly/3e8Dgd4

Ferramentas de Design Thinking – Mapa da Jornada do Usuário: https://bit.ly/3siOlO1

O que falta para um Brainstorming funcionar bem? https://bit.ly/2Q35CO4

Leia mais sobre temas relacionados no BLOG do HDI: https://hdibrasil.com.br/conteudo/blo...

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