PELAYANAN PRIMA DOOR TO DOOR SPKT POLRES MADIUN KOTA

INOVASI PELAYANAN “DOOR TO DOOR” LAPORAN KEHILANGAN MELALUI CALL CENTER 110 DAN PELAYANAN PRIMA SPKT POLRES MADIUN KOTA

KEPOLISIAN RESORT (POLRES) MADIUN KOTA MERUPAKAN SATUAN PELAKSANA TUGAS KEPOLISIAN RI YANG BERADA DIBAWAH NAUNGAN POLDA JAWA TIMUR. POLRES YANG BERALAMAT DI JALAN KOMPOL SUNARYO NO. 17 KOTA MADIUN YANG MEMILIKI TUGAS UTAMA DALAM HAL MEMELIHARA KEAMANAN DAN KETERTIBAN, MENEGAKKAN HUKUM, MEMBERIKAN PERLINDUNGAN, PENGAYOMAN DAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT DI SELURUH WILAYAH HUKUM YANG MENJADI TANGGUNG JAWABNYA. WILAYAH HUKUM DARI POLRES MADIUN KOTA SENDIRI MENCAKUP SELURUH WILAYAH KOTA MADIUN YANG TERDIRI DARI 3 KECAMATAN DAN 2 DESA YANG BERADA DI WILAYAH KABUPATEN MADIUN.
POLRES MADIUN KOTA MEMILIKI SATUAN KERJA KEPOLISIAN YANG TERDIRI DARI SATUAN RESERSE KRIMINAL, SATUAN RESERSE NARKOBA, SATUAN TAHTI, SATUAN SAMAPTA, SATUAN LALU LINTAS, BAGIAN OPRASIONAL, BAGIAN PERENCANAAN, BAGIAN LOGISTIK, BAGIAN SDM, SPKT DAN PROPAM.
POLRES MADIUN KOTA MEMILIKI BEBERAPA LAYANAN KEPOLISIAN BAGI MASYARAKAT UMUM YANG TERDIRI DARI LAYANAN SIM, SKCK, LAPORAN POLISI DAN SKTLK.

SPKT ATAU SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU MERUPAKAN SATUAN KERJA DI POLRES MADIUN KOTA YANG BERBASIS ONLINE, YANG BERTUGAS MEMBERIKAN PELAYANAN KEPOLISIAN KEPADA MASYARAKAT DALAM BENTUK PENERIMAAN DAN PENANGANAN PERTAMA LAPORAN/PENGADUAN, PELAYANAN BANTUAN/PERTOLONGAN KEPOLISIAN BERSAMA FUNGSI TERKAIT MENDATANGI TKP UNTUK MELAKSANAKAN KEGIATAN PENGAMANAN DAN OLAH TKP SESUAI KETENTUAN HUKUM DAN PERATURAN YANG BERLAKU SERTA MEMBERIKAN INOVASI PELAYANAN “DOOR TO DOOR” LAPORAN KEHILANGAN MELALUI CALL CENTER 110.
STANDART PELAYANAN SPKT POLRES MADIUN KOTA MEMPUNYAI VISI MEWUJUTKAN SPKT SEBAGAI PUSAT DATA INFORMASI PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU BAGI MASYARAKAT DAN POLRI YANG BERBASIS IT (INFORMATION TECHNOLOGY) UNTUK PELAYANAN PRIMA KEPADA MASYARAKAT SEDANGKAN MISI UTAMA KAMI MELAYANI LAPORAN ATAU PENGADUAN MASYARAKAT, MENGHIMPUN DATA PELAYANAN SECARA TERPADU DARI SATUAN KERJA DAN SATUAN WILAYAH JAJARAN POLRES MADIUN KOTA SERTA MENYAJIKAN INFORMASI YANG BERKAITAN DENGAN KEPENTINGAN TUGAS KEPOLISIAN GUNA DAPAT DIAKSES SESUAI DENGAN MOTTO SPKT POLRES MADIUN KOTA “ MELAYANI SECARA TERPADU CEPAT, TEPAT, CERMAT DAN AKUNTABEL.

INOVASI PELAYANAN DOOR TO DOOR LAPORAN KEHILANGAN MELALUI CALL CENTER 110 MERUPAKAN TEROBOSAN SPKT POLRES MADIUN KOTA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARKAT YANG BERTUJUAN UNTUK MEMUDAHKAN MASYARAKAT DALAM PEMBUAT LAPORAN KEHILANGAN., MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SPKT POLRES MADIUN KOTA KEPADA MASYARAKAT YANG MERUPAKAN CERMIN DARI KINERJA, DAN TANGGUNG JAWAB SEBAGAI ANGGOTA POLRI. CALL CENTER 110 MERUPAKAN APLIKASI PELAYANAN YANG MEMBERIKAN KEMUDAYAN DALAM PELAPORAN DAN DIDUKUNG SISTEM APLIKASI YANG DAPAT MEMUNGKINKAN PENCATATAN /PEREKAMAN SETIAP INTERAKSI POLRI & MASYARAKAT, SEHINGGA PENGENDALIAN LEBIH RESPONSE SESUAI KEBUTUHAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN KEPOLISIAN.
DENGAN CALL CENTER 110 SPKT ATAU SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU MEMBERIKAN TEROBOSAN INOVASI DOOR TO DOOR LAPORAN KEHILANGAN DENGAN MEKANISME SEBAGAI BERIKUT :
1. MASYARAKAT MELALUI CALL CENTER 110 BEBAS PULSA BISA MENGHUBUNGI LAYANAN TERSEBUT DAN MENYAMPAIKAN LAPORAN KEHILANGAN KEPADA PETUGAS SPKT POLRES MADIUN KOTA;
2. SELANJUTNYA PETUGAS SPKT MENERIMA LAPORAN KEHILANGAN MASYARAKAT DAN MENGECEK PERSYARATAN DATA PELAPOR, SETELAH DATA LENGKAP PETUGAS MENCATAT DIBUKU REGISTER SERTA MEMBUATKAN LAPORAN KEHILANGAN TERSEBUT
3. SETELAH LAPORAN KEHILANGAN SELESAI, DENGAN PELAYANA “DOOR TO DOOR” PETUGAS MENGANTARKAN LAPORAN KEHILANGAN KEPADA ALAMAT YANG SESUAI DENGAN PELAPOR TERSEBUT:
4. KEMUDIAN PELAPOR MENYAMPAIKAN / MEMBERIKAN LAPORAN KEHILANGAN KEPADA MASYARAKAT SETELAH DITANDATANGANI DAN MEMINTA SARAN DAN MASUKAN DARI MASYARAKAT.

UNTUK MEMAKSIMALKAN DAN MENINGKATKAN PELAYANAN “DOOR TO DOOR” LAPORAN KEHILANGAN MELALUI CALL CENTER 110 DAN PELAYANAN PRIMA KEPADA MASYARAKAT, SPKT POLRES MADIUN KOTA MENGGUNAKAN APLIKASI DORS ATAU SINGKATAN DARI DAILY OPERATION REPORTING SYSTEM YANG DIGUNAKAN SEBAGAI MEDIA/PLATFORM UNTUK MENGINPUT DATA LAPORAN/KELUHAN DARI MASYARAKAT SERTA TERINTEGRASI LANGSUNG DENGAN SERVER YANG DIMILIKI MABES POLRI SERTA
DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN SPKT POLRES MADIUN KOTA DIDUKUN SARANA, PRASARANA DAN ATAU FASILITAS DIANTARANYA :
1. RUANG PELAYANAN SPKT YANG BER AC
2. RUANG KONSELING
3. RUANG IBU MENYUSUI DAN ANAK
4. BERMAIN ANAK
5. POJOK BACA
6. KOMPUTER DAN PRINTER
7. ATK
8. RUANG CALL CENTER 110
9. KURSI DIFABEL
10. HANDY TALKY
11. TOILET LAKI-LAKI DAN PEREMPUAN
12. MOBIL SPKT

MASYARAKAT BISA MEMBERIKAN PENILAIAN TERHADAP KEPUASAN KINERJA PELAYANAN SPKT POLRES MADIUN KOTA DAN ATAU PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN / APRESIASI MELALUI MEDIA SOSIAL SPKT POLRES MADIUN KOTA ( TWITER, YOUTUBE, ANACK VIDEO, FB, IG, HELLO)

KAMI MELAYANI 24 JAM DENGAN SLOGAN KAMI SPKT POLRES MADIUN KOTA MELAYANI MASYARAKAT SEPENUH HATI.