ITIL4: nuevas prácticas y la clave para lograr experiencia del cliente (2019) | ManageEngine LATAM

¡Bienvenido a este webinar gratuito de ManageEngine "ITIL4, nuevas prácticas, nueva vida, el Service Desk la llave para lograr la experiencia del cliente"!

Desde la liberación de ITIL4 "Fundamentos" a principios de marzo de 2019, hemos visto el enfoque que tiene este marco de referencia con la experiencia del cliente (CX) y del usuario (UX). Adicionalmente, ITIL4 deja de considerar al Service Desk como una simple función y ha evolucionado a ser 34 prácticas que habilitan el sistema de valor del servicio. En esta sesión, aprenderás directamente de uno de los arquitectos de ITL4 y el CTO global del Service Desk Institute, a cómo mejorar la experiencia de clientes y usuarios a través del Service Desk.

Estos son los momentos clave de este webinar:

00:00 Bienvenida e introducción
03:12 Estructura de ITIL4
03:52 El sistema de valor de servicios (SVS)
07:30 La cadena de valor del servicio (SVC)
09:56 Creación de valor
11:24 Los consumidores de servicios
14:50 Recursos para la creación de valor
17:49 Las prácticas de gestión de ITIL: generales, de servicios, de tecnología y más.
28:30 9 dimensiones para Service Desk y experiencia de cliente
37:59 Conferencias de ITIL4 y SDI
38:51 Demostración con ServiceDesk Plus de ManageEngine
48:45 Preguntas y respuestas

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