Основы дизайн мышления / Юрий Морозов

Курс «Дизайн-мышление: все этапы и инструменты»: https://clck.ru/3AxqEn

Автор курса: Юрий Морозов — Ведущий владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull».

Программа курса:
Модуль 1. Определение карты пути клиента
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
2. СJM: зачем и почему
3. Основы дизайн-мышления
4. Основы СJM: три шага

Модуль 2. Погружение в опыт пользователей
5. Подготовка к построению СJM
6. Эмпатия — что это?
7. Погружение в опыт пользователей
8. Этнографическое исследование
9. Глубинное СJM-интервью
10. Практикум вопросов
11. Jobs to be done

Модуль 3. Построение СJM и работа с картой
2. Ошибка среднего числа
13. Процесс построения СJM
14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
17. Разные визуализации СJM
18. Определение потребностей, проблем, возможностей

Модуль 4. Сервисное проектирование и заключение
19. Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования
20. Завершающий урок: главное, что стоит взять с собой

Таймкоды:
00:00 — Зачем изучать дизайн-мышление в курсе по CJM
03:26 — Несколько определений дизайн-мышления
05:25 — Процесс дизайн-мышления
06:46 — Кейсы дизайн-мышления
09:34 — Подведение итогов урока

Подписывайся на наш канал на YouTube 👇
   / pmclubpro  

И на наши каналы в социальных сетях:
Instagram →   / pmclubpro  
Telegram → https://t.me/pmclub