Service Level Agreement vs Operational Level Agreement

Was ist der Unterschied zwischen SLA und OLA? 📘
In diesem Video erfährst du kurz und einfach, was ein Service Level Agreement (SLA) und ein Operational Level Agreement (OLA) sind – und warum kein SLA ohne OLA funktioniert.

Du lernst 💡:
Was SLA & OLA bedeuten
Wie sie zusammenhängen
Wer OLAs erstellt und warum sie die Basis für realistische SLAs sind

Perfekt für alle, die IT-Services professionell managen wollen – von Service-Ownern bis ITIL-Einsteigern.

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