Curso Teórico - Aula 01 - Gestão da Qualidade

Curso Teórico para Concursos Públicos: Rumo à excelência! 🚀
Professor: Raphael Nardelli
Gestão da Qualidade: Eras da Qualidade; Gurus da Qualidade; Ferramentas da Qualidade; Qualidade na Administração Pública; Excelência no Serviço Público; Qualidade na Prestação de Serviços; ISO 9000:2015

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00:00:00 - Recados Importantes
00:01:38 - Introdução Histórica
00:07:01 - Eras da Qualidade
00:20:30 - Gurus (Autores) da Qualidade
00:48:31 - Valor Percebido
00:56:52 - Ferramentas da Qualidade

02:04:42 - Excelência no Serviço Público
02:11:23 - Qualidade nos Serviços (Atendimento de Qualidade)
02:21:11 - ISO 9.000/2015