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顧客投訴點處理？（下）- 情緒篇
Автор: 天高顧問 Tiptop Consultants
Загружено: 15 мая 2020 г.
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當客人連珠發砲咁打嚟投訴，又無理又講粗言穢語，係唔係會愈聽愈嬲呢😡 會嬲當然正常啦，但當下淨係得嬲，又可唔可以真係解決到件事呢🤔
每個客人打嚟投訴，背後都一定有好強烈嘅情緒🤬 所以處理事情嘅同時，識得安撫對方情緒都十分重要🥰 一齊嚟聽吓顧問Janice分享，試吓用「紅綠燈」方法管理自己嘅情緒再回應客人🚦
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