Промо

Як зрозуміти, чи ваші послуги справді якісні? Як зробити сервіс безбар’єрним для людей — навіть із мінімальними ресурсами?

Цей курс для тих, хто працює в ЦНАПах, фронт-офісах та громадах, і хоче покращити якість послуг на практиці.

У 10 серіях ми покажемо, як вимірювати якість, як аналізувати дані й ухвалювати рішення, що реально змінюють клієнтський досвід. Розповімо, як працює моніторинг якості сервісів. Розглянемо на прикладах, як реінжиніринг змінює саму логіку надання послуг. Поділимося порадами, як залучати мешканців, комунікувати з ветеранами, створювати інклюзивне середовище й налагоджувати співпрацю з партнерами.

Кожна серія — це коротка розмова з експертами й експертками, які щодня працюють із цими питаннями.

Долучайтеся та робіть ваш сервіс кориснішим для людей.