掌控谈话 解决问题的关键技能 深入浅出解读 如何建立和谐信任的关系？如何让对方主动配合达成目标？如何在最终阶段进行议价？

本书作者克里斯·沃斯是个传奇人物，他在美国联邦调查局工作了二十多年，专门负责国际绑架事件的谈判工作。
在实战中，他总结出了一套以情绪为核心的谈判策略，通过关注对方的情绪，来引导对方与自己合作。这套策略不仅适用于绑架谈判，也适用于从购物砍价到工作面试等各个场合。
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