聽懂顧客問題背後的問題，三招訓練輕鬆解決難纏客訴！｜客服花路米 EP09

在許多抱怨電話中，
除了要解決顧客的情緒之外，
「如何解決問題」成為考驗客服一大難題，
在【客服人員自我養成三大技能】系列最終章，
Gini將提供大家三招「邏輯能力」與「觀察力」的自我訓練技巧！

【各節重點】
00:00 課程複習
01:18 客服人員「邏輯力」的重要性
02:34 顧客描述問題的三大共通點
02:51 破解「沒有邏輯提問」的法則
04:14 有效訓練「邏輯力」的兩個方法
04:46 洞察力的重要性
05:57 洞察力的運用時機
06:47 聽出「問題背後的問題」
06:59 解決問題應避免的「地雷」
07:50 今日課程重點複習

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