تعامل و ارتباط هوشمند مشتریان با هوش مصنوعی

این منابع به بررسی نقش و اهمیت هوش مصنوعی (AI) در بهبود تجربه مشتری (CX) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌پردازند. بسیاری از مقالات بر تمایز بین چت‌بات‌های مبتنی بر قانون و هوش مصنوعی مکالمه‌ای تأکید دارند، که دومی از طریق پردازش زبان طبیعی (NLP) گفتگوهای طبیعی‌تری را ممکن می‌سازد. منابع مختلف، از جمله مقاله‌ای از Zendesk، بر اخلاقیات هوش مصنوعی در CX تمرکز کرده و نیاز به شفافیت، محافظت از حریم خصوصی داده‌ها، و کاهش سوگیری‌های الگوریتمی را برجسته می‌سازند. علاوه بر این، یکی از متون به طور خاص به کاربرد یادگیری ماشین برای پیش‌بینی و مدیریت فعالانه ریزش مشتری به منظور حفظ وفاداری می‌پردازد، و در همین راستا، تجزیه و تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) را به عنوان ابزاری حیاتی برای درک نظرات مشتریان معرفی می‌کند. در نهایت، کاربرد چت‌بات‌های هوشمند در بانکداری دیجیتال به عنوان راهکاری برای ارائه خدمات ۲۴/۷، کاهش هزینه‌ها، و ارتقاء شخصی‌سازی تجربه مشتری مورد بحث قرار گرفته است.