베테랑·전담팀 투입…민원처리 속도 높인 우수 지자체 / 연합뉴스TV (YonhapnewsTV)

베테랑·전담팀 투입…민원처리 속도 높인 우수 지자체

[앵커]

경기도내 일부 지자체가 베테랑 공무원이나 전문직 공무원으로 구성된 전담팀을 편성해 민원을 신속히 해결하고 있습니다.

행정기관의 민원 문턱을 대폭 낮춘건데 시민들로부터 좋은 반응을 얻고 있습니다.

보도에 강창구 기자입니다.

[기자]

장애인 부부가 운영하는 이 매표소는 버스 정류장이 이전하면서 매출이 급감했지만 9년째 자리를 지키고 있습니다.

이전비용은 물론 주민동의를 받기 어렵기 때문인데 수원시 베테랑 공무원의 도움으로 일사천리로 해결할 수 있었습니다.

[매표소 주인] "이거 옮기려고 별별 일을 다했어 진짜. 포기했는데 마침 오셔서 해준다고 그래서 참 좋아요."

수원시는 민원실에 팀장급 베테랑 공무원 8명을 배치해서 한 부서에서 해결하기 어려운 복합민원을 원스톱으로 처리하고 있습니다.

[김중현 / 경기 수원시 베테랑 공무원] "어느 곳에서도 해결하지 못한 복잡한 민원들에 대해서 저희가 직접 상담하고 같이 여러 부서와 협력해서 민원을 해결하고…"

마을안길이나 골목길 등 비법정 도로에서 민원이 발생하면 담당부서가 없어 처리에 골머리를 앓게 됩니다.

남양주시는 이런 문제를 해결하기 위해 바로처리팀이라는 전담부서를 만들어 즉시 해결하고 있습니다.

[손원철 / 경기 남양주시 종합민원담당관] "생활불편 민원이 가장 많이 발생되는 도로 관련 민원을 처리하기 위해서 올해 조직 개편을 통하여 바로처리팀을 신설하게…"

두 지자체는 제2회 민원의 날 기념행사장에서 우수사례로 선정돼 표창을 받았습니다.

[오병권 / 경기도 행정1부지사] "도민들의 민원이 잘 해결돼서 우리 경기도 행정에 대한 신뢰를 높이고 또 주민들이 행복하게…"

경기도에서 처리되는 민원은 연간 110만건, 신속·정확한 민원처리는 행정에 대한 신뢰를 높이게 됩니다.

연합뉴스TV 강창구입니다. ([email protected])

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