SMM Kundenservice Modul 01: Kundenservicestrategie

Kundenservice findet heute öffentlich, schnell und kanalübergreifend statt.
In diesem Video lernst du, wie eine erfolgreiche Kundenservice-Strategie aufgebaut wird, welche Rolle Social Media als Kundenservice-Kanal spielt und wie Prozesse, Verantwortlichkeiten und Ziele klar definiert werden.

Der Fokus liegt auf Strategie, Praxisbeispielen und sauberer Umsetzung – nicht auf Einzelfällen.

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🔍 Das lernst du in diesem Video:

💬 Kundenservice & Kanäle
• Social Media als Kundenservice-Kanal
• Chancen & Risiken von öffentlichem Kundenservice
• Erwartungshaltung moderner Kunden

📘 Praxisbeispiele
• Beispiele: Kundenservice über Facebook
• Beispiele: Kundenservice über Twitter (X)
• Beispiel: Kundenservice über die Website
• Unterschiede zwischen öffentlichen & privaten Kanälen

🧠 Strategie & Planung
• Die erfolgreiche Kundenservice-Strategie
• Beispiel: Kundenservice-Strategie entwickeln
• Welche Ziele Kundenservice wirklich erfüllen soll

🚀 Einführung & Umsetzung
• Kundenservice-Strategie für Social Media einführen
• Beispiel: Strategie für Kundenservice via Social Media
• Beispiel eines Testfalls (Simulation & Vorbereitung)

👥 Organisation & Verantwortung
• Stakeholder bei der Strategie-Erstellung
• Verantwortlichkeiten im Team
• Wer antwortet wann – und wie?

🎯 Zielsetzung
• Kundenservice-Strategie SMART-Ziele
• Beispiel: Kundenservice-Strategie SMART-Ziele
• Warum messbare Ziele im Kundenservice entscheidend sind

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🎯 Ideal für:
• Unternehmen & Organisationen
• Social-Media- & Community-Manager
• Kundenservice- & Support-Teams
• Online-Marketing-Verantwortliche

Du lernst, Kundenservice nicht reaktiv, sondern strategisch, strukturiert und professionell zu organisieren – insbesondere auf Social Media.

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