VTEX Day 24: A hiperpersonalização chegou! Descubra como Dados, CRM e IA transformarão o e-commerce

Hoje, quero conversar sobre um tema que tem atraído cada vez mais a atenção das empresas e dos especialistas em todo o mundo do marketing e dados: a hiperpersonalização.

Para isso, estive na VETEX DAY 2024 na companhia de da Insider.

Estive com JP no Vtex Day e aproveitei para saber mais sobre as experiências vencedoras desse pessoal no mundo dos dados e da hiperpersonalização.

O que é hiperpersonalização:
Hiperpersonalização é a combinação de clientes com as suas preferências para criar experiências ajustadas, personalizadas e direcionadas por meio de dados, análises, inteligência artificial e automação.

Ao agir assim, tudo se torna muito mais fácil: vendas recorrentes, up-selling, cross-selling, o que você pensar ou sonhar

Em uma pesquisa de 2022, 73% dos entrevistados disseram esperar que as empresas compreendam as suas necessidades e expectativas únicas – e acima de 50% pensa que as empresas deveriam ir mais longe e antecipá-las!

Antes de ouvi-lo, vamos dar um pouco de contexto.

O VTEX DAY é um evento de digital commerce realizado há 14 anos, que reúne milhares de pessoas, entre clientes, fornecedores e os mais importantes nomes do varejo para apresentar suas soluções e novidades.

O evento cresceu a tal ponto que é realizado atualmente em dois dias. Neste ano, nos dias 10 e 11 de abril. Foram mais de 200 expositores e marcas e um público de mais de 20 mil pessoas, que puderam trocar conhecimentos e debater tendências em mais de 120 horas de palestras e conteúdos distribuídos em oito palcos diferentes.

Eu aproveitei muito da minha participação e pretendo fazer outros programas para contar mais sobre o que vi e o que discuti por lá.

Mas voltando ao tema deste programa, durante o Vtex Day, conversei com Juliano Pontes da Insider e EU FIZ A ELE 3 PERGUNTAS

1- Qual a importância da hiperpersonalização para os seus clientes?
Eu acho que esse é um grande diferencial entre as marcas. Eu costumo dizer que elas buscam muito por isso atualmente. A hiper personalização, na minha visão, na visão da Insider, ela passa justamente por entender todos os pontos de contato que a marca tem com as suas audiências, não necessariamente clientes. E esse é um grande desafio e uma grande oportunidade no mercado. Justamente que possa, de uma forma simples, de uma forma rápida, de uma forma segura, entregar essa hiper personalização. Acho que um outro ponto importante, quando a gente fala de hiper personalização, a gente necessariamente precisa passar por uma disciplina, que é a disciplina de dados. Não existe como ter uma hiper personalização que não tiver de fato uma integração e uma orquestração de base de dados para ser ativada em todos os pontos de contato.
2. Qual é o maior desafio na empresa para que essa hiper personalização chegue no consumidor, lá na ponta
É tecnologia?
É conhecimento?
É ferramenta?
É grana?
Ou são todas as alternativas juntas?
Eu acho que é um mix de todos esses. Acho que um dos pontos é cultural, a gente percebe que muitas vezes as empresas já têm os seus contratos em andamento, e esses contratos são muitas vezes, ou tem que esperar expirar esse contrato para que a empresa não tenha nenhuma penalidade. Ou ainda essa empresa não tem conhecimento de tecnologias que, com esse avanço que a gente teve de inteligência artificial, de possibilidades de integrações em tech stacks, não tem conhecimento de como o mercado evoluiu. Estão ainda, vamos chamar assim, em uma zona de conforto, e tentando entender para onde está indo esse universo de tecnologia. Então, eu acredito que é um mix de tudo isso.

3- Qual a importância do uso da IA para acelerar esse nível de personalização para o consumidor ?
Então, a Inteligência Artificial já está embarcada dentro das nossas soluções. A gente tem um algoritmo proprietário de Inteligência Artificial. E eu poderia dizer que a gente partiu de um primeiro momento, que a gente chama de Inteligência Artificial de nível 1. A gente está indo para a 2ª fase de Inteligência Artificial agora. No nível 1, a gente fazia processos automatizados de entendimento de comportamento de audiência para ativação de jornadas multicanal. E agora a gente passa para o momento 2, que é a Inteligência Artificial Generativa. Então, a gente já entra com inteligência artificial, por exemplo, na construção de textos automatizados, que seria a segunda fase de inteligência artificial. Imagina que nessa construção de jornadas, hoje, nossos clientes já podem ter acesso, através da nossa tecnologia, de construir textos dinâmicos, suportados por inteligência artificial, suportados, obviamente, com o contexto e o perfil de comportamento. Então, isso, eu acho que é um grande avanço que a gente dá, um grande passo que a gente dá na indústria para poder suportar esse crescimento, suportado por IA.

Caso estejam interessados em continuar este diálogo e mergulhar um pouco mais nessa abordagem, envie um email para [email protected]
e vamos marcar uma conversa.