COMO DEFINIR INDICADORES DE DESEMPENHO? | Gestão por Processos

Dizem que quem não mede, não gerencia e quem não gerencia não evolui. Nesse vídeo vou te mostrar como estabelecer os indicadores de desempenho para o seu setor.

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Nos últimos episódios mostramos que a organização do trabalho começa com a estruturação clara das pessoas, dos processos e das entregas, mas como saber se tudo isso está funcionando bem?

A maneira mais correta e gerencialmente madura é estabelecer as métricas que irão sinalizar a correta execução do trabalho e seus resultados. São os famosos e temidos Indicadores!

E é justamente pelas Entregas que começamos a definir os indicadores. Precisamos identificar os critérios que melhor caracterizam uma entrega excelente e, a partir daí, estabelecer os indicadores.

Esses indicadores sinalizam a qualidade do produto final, nesse caso vendas realizadas. Você deve estar atento e garantir o CONTROLE sob esses itens para ter certeza de que está oferecendo algo de valor.

O desdobramento dos indicadores do processo e das pessoas nos ajudam a identificar e priorizar problemas para definirmos ajustes e alcançarmos melhores resultados.

É VERIFICANDO os indicadores-meios que podemos garantir o controle dos indicadores-fins.

Observe os critérios de qualidade das entregas, desdobre os indicadores considerando os processos e a performance das pessoas. Priorize a coleta e o cálculo daquilo que está com problemas para agir e alcançar as oportunidades que surgirem.

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