Медиация, проведенная Маршаллом Б. Розенбергом

Активируйте автоматическую синхронизацию на вашем языке: нажмите на значок шестеренки ⚙️ → Аудиодорожка → Немецкий и т. д.

Маршалл Б. Розенберг, основатель ненасильственного общения (ННО), придерживался строго структурированного, но при этом чуткого подхода к медиации между конфликтующими сторонами. Его целью было не навязывание компромиссов, а содействие взаимопониманию, установление связи и поиск подлинных решений, отвечающих потребностям всех участников. Вот ключевые элементы его медиационного подхода:

1. Установление связи

Розенберг начал с установления связи с обеими сторонами. Основное внимание уделялось не осуждению или оправданию позиций, а пониманию чувств и потребностей каждого. Он внимательно слушал, отражая эмоции и потребности сторон, не перекладывая вину друг на друга. Он создавал безопасную среду, где люди могли говорить открыто.

2. Использование языка чувств и потребностей

Розенберг помогал сторонам выражаться на языке, отражающем их потребности и чувства, а не на языке обвинений или осуждений.

Пример:

Вместо «Вы несправедливы!» → «Мне обидно, потому что для меня важна справедливость».

Этот подход предотвратил эскалацию и сместил акцент с обвинений на истинные потребности.

3. Эмпатическое слушание

Маршалл делал акцент на эмпатии и активно слушал, отзеркаливая, то есть перефразируя чувства и потребности другого человека, чтобы убедиться, что понимает их. Он убедился, что каждая сторона чувствует себя услышанной и принятой. Это помогло снизить защитную реакцию и направить разговор к решению проблемы.

4. От требований к просьбам

Розенберг также учил людей преобразовывать требования в просьбы:

Требование: «Вы должны мне помочь!»

Просьба: «Не могли бы вы помочь мне, когда у вас будет время?»

Просьбы повышают готовность к сотрудничеству, поскольку они предполагают добровольное участие.

5. Разработка совместных решений

Розенберг помог сторонам совместно разрабатывать решения, отвечающие потребностям обеих сторон:

Определите общие интересы.

Проведите мозговой штурм, чтобы определить, как можно творчески реализовать эти интересы.

Выбирайте решения, которые являются добровольными и приемлемыми для всех.

6. Нейтральность медиатора

Розенберг сохранял нейтралитет. Он не принимал чью-либо сторону, а выступал в роли посредника, помогая обеим сторонам ясно общаться и понимать друг друга. Его метод представлял собой процессуально-ориентированную, эмпатическую медиацию, которая заменяла обвинения пониманием и фокусировалась на чувствах и потребностях. Успех этой медиации заключался в том, что она позволяла сторонам находить собственные решения, учитывающие потребности каждого.