כיצד בונים מערכות יחסים ומשפרים את חוויות השרות של הלקוחות?

מהי הדרך היותר נכונה וכיצד בונים מערכות יחסים ומשפרים את חוויות השרות של הלקוחות?

מדוע לקוחות שומרים אמונים, למוצר? לשירות? האם בגלל המחיר? האם בגלל שלא קיים מוצר או שירות חליפי? התשובות לשאלות החשובות האלה יוצרות את ההבדל בין חברות שלהם שירות לקוחות מצטיין לחברות שמעניקות שירות טוב וממוצע. החברות המצטיינות הצליחו להכניס לתוך המשוואה מעבר למחיר ולאיכות המוצר "רגשות". הם מיתגו ויצרו בידול לעצמם כך שלקוחות מרגישים כלפי המותג רגשות כמו "שמחה" "אהבה" "הערכה" ועוד.

צרו מערכות יחסים עם הלקוחות

כאשר מחבריך לכך מערכת אמיתית של תקשורת פתוחה ודו צדדית נוצרת קהילה. קהילה פועלת על פי רגשות אנושיים למרות שבבסיסה היא קהילה של לקוחות המשתמשים במוצר או בשירות. קהילת "הפריקים" של מוצרי אפל, מתאפיינת בלא מעט מאפייני התנהגות תרבות ורגש. הכיצד נכון למדוד את רמת שירות ללקוחות? האם יש הבדלים מהותיים בין רמת השירות הנתפסת דרך עיני ההנהלה והמנכ"ל לבין רמת השירות הנתפסת בפועל על ידי הלקוחות? התשובה מפתיעה ומעוררת הרבה מאד חומר למחשבה.

האם אתם מרוצים מרמת השירות ללקוח אצלכם?

אין זה סוד, כי האיכות ורמת השירות של חברה או עסק מספקים ללקוחות תלויים בלא מעט היבטים הקשורים לתחומי הניהול, היכולות הפיננסיות, האסטרטגיה השיווקית ובעיקר על פי החזון והתוכנית העסקית של החברה או העסק. חזון ותוכנית עסקית השמה את הלקוחות במקום בראשון, סביר כי תאפיין חברות שבהן רמת השירות ללקוחות תהיה הרבה מעבר לממוצע. לפיכך אנו שמחים להעניק לכם מספר רעיונות ותובנות שיש באפשרותכם לאמץ בכדי לשפר את תרבות השירות ללקוחות ולהפוך אותה לתרבות מנצחת גם אצלכם בארגון.

מה הלקוחות באמת מרגישים וחושבים עליכם?

המחקרים האחרונים מציינים כי יש פערים גדולים בערך הנתפס של רמת השירות בין הנהלות וארגונים לבין הלקוחות. פערים שעשויים לעמוד של למעלה מ- 30- עד 40 אחוזי סטייה. סקרים ומדידת רמת שביעות רצון הלקוחות חייבת לאמץ נקודת התחלה האומרת כי תמיד יש לבצע מדידה מקצועית אך ורק מנקודת מבטו של הלקוח. כחברה לייעוץ ארגוני, אנו ממליצים שנכון ומומלץ לבצע סגמנטציה של סוגי הלקוחות השונים ולערוך מדגם מייצג.

מהו שירות לקוחות מצטיין?
https://www.nihul4u.co.il/service-in-...

קורסים וסדנאות לשיפור מערכי שירות לקוחות
https://www.nihul4u.co.il/find-an-eff...

הדרך לבנות מערכי מכירות מצטיינים
https://www.nihul4u.co.il/best-sales-...

מטוב למצוין – שיפור מערכי שירות לקוחות ומכירות
https://www.nihul4u.co.il/from-best-t...

מאמרים בנושא שיפור והדרכת מערכי שירות לקוחות
https://www.nihul4u.co.il/?s=%D7%A9%D...

מאמרים בנושא מכירות וקורסים
https://www.nihul4u.co.il/?s=%D7%A9%D...

מפגש סיעור מוחות במתנה
https://www.nihul4u.co.il/a-morning-o...

הדרכות ואימון מערכי שירות ומכירות
https://www.nihul4u.co.il/customer-se...

עדכון האסטרטגיה השיווקית והעסקית
https://www.nihul4u.co.il/updating-bu...

כיצד משפרים מערכי שירות ומכירות?
https://www.nihul4u.co.il/organizatio...

תוכניות ההדרכה, הסדנאות והקורסים
https://www.nihul4u.co.il/workshops-c...

מידע ומאמרים בתחום שיפור מערכי שירות ומכירות
https://www.nihul4u.co.il/?s=%D7%A9%D...

הבלוג הניהולי מחכה גם לך: https://www.nihul4u.co.il/moshe-grimb...

אתר הבית שלנו: https://www.nihul4u.co.il/

רוצים לבדוק האם יש הגיון עסקי בחיבור בניינו? צרו קשר לבדיקת התהליך הנכון לכם.
https://www.nihul4u.co.il/contact/