Урок 7. Что такое KPI и чем он отличается от OKRI | ЦКБ by TIQUM

KPI (или по-русски «КПЭ») — это ключевые показатели эффективности, которые используются для определения эффективности выполнения задач по достижению ключевых результатов.

Основное отличие между KPI и OKR заключается в том, что KPI фокусируется на конкретных показателях производительности стандартных операций в моменте, тогда как OKR ориентирован на достижение целей компании.

Ошибками является:
— установка KPI без определения ключевых результатов;
— установка KPI без понимания процесса и его результата в компании;
— установка KPI на нетиповые задачи или задачи с высокой неопределенностью.

KPI помогает отслеживать производительность каждого этапа процесса. Нет процесса — неоткуда взяться KPI.

KPI помогают определить, какие действия необходимо предпринять для улучшения производительности и достижения поставленных целей. Кроме того, KPI позволяют оценить эффективность работы сотрудников и команд, а также выявить проблемы на ранних стадиях.

Примеры KPI
В воронке продаж одним из первых этапов является блог компании. Посетители сайта читают его, повышают доверие к компании и в какой-то момент созревают для того, чтобы оставить заявку. Чтобы блог компании был «живой», нужно еженедельно писать статьи. В компании 2 эксперта. Отсюда рождается KPI — 1 экспертная статья раз в 2 недели.
Другой пример. Чтобы застройщику сдавать по 10 домов в месяц, нужно штукатурить примерно 2000 кв. м. стен в месяц. В компании 3 штукатура. Отсюда рождается KPI — штукатурка 32 кв. м. стен в день.
Таким же образом вы можете рассчитать KPI для любого этапа процесса или показателя, который влияет на достижение ключевого результата: смотрите, какой результат вы ожидаете от выполнения какого-либо процесса, рассчитываете, какая производительность должна быть в моменте — получаете KPI.

По KPI вы можете отслеживать отклонения от плана и, соответственно:
— менять исполнителя;
— корректировать план;
— анализировать причины отклонений и улучшать процесс или устранять блоки.

Подписывайтесь, чтобы не пропустить выход уроков, которые выведут вашу компанию на новый уровень 🚀

Вступить в чат-комьюнити можно по ссылке 👉🏻 http://t.me/dgtl_cult_bot

Подробнее о проекте 👉🏻 https://digitalcb.ru/