แถลงข่าว : การกำกับดูแลการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) วันที่ 17 มกราคม 2561

แบงก์ชาติยกระดับการกำกับดูแลสถาบันการเงินในการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Conduct)

(17 ม.ค. 61) "การได้รับบริการทางการเงินอย่างเป็นธรรม หรือ Market Conduct ถือเป็นหนึ่งในสิทธิขั้นพื้นฐานที่ประชาชนพึงจะได้รับ" เป็นเรื่องที่แบงก์ชาติให้ความสำคัญมาอย่างต่อเนื่อง โดยนอกเหนือจากการจัดตั้งศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ในปี 2555 แล้ว ยังได้บรรจุเรื่อง Market Conduct ในแผนยุทธศาสตร์ 3 ปี (2560-2562) เช่นกัน

การยกระดับการกำกับดูแลในครั้งนี้ มุ่งผลักดันให้ระบบการเงินไทยมีสภาพแวดล้อมที่จะเอื้อให้สถาบันการเงินให้บริการอย่างรับผิดชอบและเป็นธรรม ประชาชนผู้ใช้บริการเข้าใจสิทธิ ได้รับความคุ้มครอง รวมทั้งสามารถเลือกใช้บริการได้ตรงกับความต้องการ โดยจะกำกับดูแลอย่างเคร่งครัดใน 9 ด้านสำคัญ คือ

1. วัฒนธรรมองค์กร และบทบาทหน้าที่ของกรรมการและผู้บริหารระดับสูง
2. การพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า
3. การจ่ายค่าตอบแทน
4. กระบวนการขาย
5. การสื่อสารและให้ความรู้พนักงาน
6. การดูแลความลับข้อมูลลูกค้า
7. การแก้ไขและจัดการเรื่องร้องเรียน
8. การควบคุม กำกับ และตรวจสอบการปฏิบัติงาน
9. แผนการปฏิบัติงานทั้งในภาวะปกติและฉุกเฉิน

นอกจากนี้ เพื่อให้ประชาชนมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจอย่างเพียงพอ แบงก์ชาติได้เริ่มเผยแพร่ข้อมูลเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เงินฝากของสถาบันการเงินทาง
เว็บไซต์ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน www.1213.or.th
และเว็บไซต์แบงก์ชาติ www.bot.or.th
โดยจะทยอยเปิดเผยข้อมูลผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ต่อไป
นอกจากนี้ เพื่อให้ประชาชนทราบถึงคุณภาพการให้บริการ แบงก์ชาติจะเปิดเผยข้อมูลเรื่องร้องเรียน รวมทั้งการปรับหรือกล่าวโทษสถาบันการเงินแต่ละแห่งด้วย

สามารถอ่านเอกสารการแถลงข่าวได้ที่นี่ https://goo.gl/LLY8jW

#แบงก์ชาติ #MarketConduct #ศคง #เรื่องร้องเรียน