关键对话：掌握高风险沟通技巧，化解冲突赢得合作

《关键对话》是一本专注于高风险沟通的实用指南，教读者如何在高压力、高冲突的对话中有效沟通，达成目标并维护关系。作者定义“关键对话”为涉及高风险、强烈情绪或对立观点的交流，如职场谈判、家庭冲突或团队决策。书中提出一套系统方法，包括：建立安全感（让对方放下防备）、掌控情绪（管理自身反应）、清晰表达（用事实和意图沟通）、倾听与协作（理解对方需求）。通过“STATE模型”（分享事实、表达感受、询问对方、鼓励对话）等工具，结合真实案例（如化解同事矛盾、处理客户投诉），帮助读者在压力下保持冷静、促进合作。


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