カスハラ・クレーマーの定義と判断基準のポイント

この動画は、顧客からの暴言・誹謗中傷など、度を超えた問い合わせにお困りの、企業のカスタマーサポート等の担当者・経営者の方向けに作成しています。
カスタマーハラスメントやクレーマーに適切に対応するためには、その定義と判断基準を知ることが大切です。なにがカスハラにあたるのか、なにがクレーマーであるか、詳しく解説いたします。

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① カスハラ・クレーマーの定義と判断基準のポイント（←今回の動画）
   • カスハラ・クレーマーの定義と判断基準のポイント  
② カスハラ・クレーマーの法的責任のポイント
   • カスタマーハラスメント・クレーマーの法的責任のポイント  
③ カスハラ・クレーマーの初動対応と予防策
   • カスタマーハラスメント・クレーマーの初動対応と予防策  

◆この動画で解説したコラム◆
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◆チャプター◆　視聴時間：約17分
00:00：はじめに
01:09：よくある誤解「お客様は神様？」
02:19：本日お伝えしたいこと
02:50：カスタマーハラスメント対策の要請
04:32：カスタマーハラスメントの定義
08:18：カスタマーハラスメントの具体例①
08:50：カスタマーハラスメントの具体例②
10:11：カスタマーハラスメントの判断基準
15:57：おわりに