10 - KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

10 - KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Kỹ năng cốt lõi và nguyên tắc cần có để giải quyết vấn đề
3.1. Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe
Kỹ năng giao tiếp không chỉ là nói chuyện, trình bày ý kiến hay kết nối với mọi người xung quanh. Đây còn là khả năng lắng nghe, ghi nhận, thấu hiểu và phản hồi lại những ý kiến của người khác.
Trong kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp sẽ giúp truyền đạt một cách rõ ràng, đầy đủ thông tin, ý kiến của mình với người khác (bao gồm cả lời nói và văn bản), đồng thời lắng nghe cẩn thận, hiểu được động cơ dưới nhiều góc nhìn khác nhau từ mọi người để ứng dụng vào giải quyết vấn đề. Giao tiếp hiệu quả thể hiện tác phong chuyên nghiệp và giúp nhận được sự tin tưởng từ những người xung quanh.
3.2. Quản lý cảm xúc
Không nên quá quan trọng hóa những vấn đề tiêu cực. Thay vì bộc lộ cảm xúc một cách nóng giận hay bồng bột, hãy bình tĩnh đón nhận sự việc “bất như ý” và tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề trong trạng thái tinh thần sáng suốt nhất.
Ngoài ra cần có khả năng hiểu và đồng cảm sâu sắc với cảm xúc của người khác. Hãy đặt mình vào vị trí của người đó để thấu hiểu những trạng thái tâm lý, cảm xúc mà họ đang trải qua. Điều này giúp chúng ta giải quyết vấn đề theo hướng tích cực, duy trì những mối quan hệ lành mạnh, tốt đẹp.
3.3. Tư duy sáng tạo
Linh hoạt, sáng tạo và đổi mới liên tục là điều cần thiết để giải quyết vấn đề trong mọi tình huống ở nhiều thời điểm khác nhau. Bởi không phải cứ cùng một vấn đề là ở bất cứ hoàn cảnh hay bất cứ đâu cũng có thể áp dụng kinh nghiệm cũ.
Các yếu tố như xã hội hay quan điểm của con người về cuộc sống,... ở mỗi thời điểm khác nhau sẽ có những mức độ tác động khác nhau. Do đó, khi giải quyết vấn đề, bên cạnh việc rút kinh nghiệm từ bài học cũ, cần phát huy tư duy sáng tạo, tìm phương án mới để mang lại kết quả tốt đẹp nhất.
3.4. Ra quyết định đúng đắn - Nguyên tắc không làm tổn thương lẫn nhau, không làm tổn hại đến môi trường sống.
Đây là nguyên tắc mang tính nhân văn và phổ quát cần thiết khi ra quyết định. Nó nhắc nhở rằng “Sự sống là một Tổng thể thống nhất”, không có gì nằm ngoài mối liên kết này. Chúng ta, mỗi cá nhân, là một “tế bào” trong “cơ thể vĩ đại” của Sự sống. Vì vậy, khi đưa ra bất kỳ quyết định nào, điều quan trọng là phải xem xét liệu nó có gây tổn thương đến người khác hay tổn hại đến môi trường sống hay không. Bởi lẽ, nếu chúng ta làm tổn hại một phần của “Sự sống” là chúng ta đang làm tổn thương chính mình. Nguyên tắc này giúp chúng ta ra quyết định và hành động với trách nhiệm, lòng trắc ẩn và một tầm nhìn đúng đắn, dài hạn vì lợi ích chung. [2]

4. Quy trình giải quyết vấn đề - 7 bước tối ưu nên áp dụng
Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, bạn có thể áp dụng quy trình 7 bước sau:
Tìm hiểu gốc rễ vấn đề.
Phân tích khách quan.
Xác định các bên liên quan.
Đặt mục tiêu.
Lựa chọn giải pháp tối ưu.
Triển khai.
Theo dõi, đánh giá kết quả
Quy trình này giúp bạn xử lý mọi tình huống một cách có hệ thống và logic.