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知らないうちに人を傷つける あなたの常識は大丈夫？「お手を触れないでいただけますか」
Автор: 人生の大事件
Загружено: 2025-10-14
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山田夫妻の「場違いな空気」を察知し、奥からベテラン営業の高橋里（45歳）が歩み寄ってきました。高級スーツに身を包んだ彼は、プロファイリングの速さで太一の青い作業着、漂う洗剤の匂い、幸子の手にあるスーパーのビニール袋を瞬時に分析し、頭の中で「清掃業者」「冷やかし客」というレッテルを貼りました。
日本のサービス業界における心理学的な調査では、「外見による判断」の初動はわずか3秒で完了し、それが接客態度を9割方決定づけると言われています。高橋の「いらっしゃいませ」という声は、そのデータが示す通り、極めて事務的で、感情が欠落していました。彼は、今この場に利益をもたらさない客だと判断したのです。。。
音声：志桜里
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