Nouveau Centre Visio: Sen’Eau innove pour la supervision de ses activités

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La SEN’EAU, nouvelle société en charge de la gestion de l’eau au Sénégal, a organisé ce mercredi, une visite guidée de son nouveau centre dénommé Visio. Ce centre permet de superviser les activités de la société sur l’ensemble du territoire sénégalais, depuis les ouvrages de production, les usines des forages jusqu’aux clients. Mieux, Visio permettra de disposer à temps des informations sur les dysfonctionnements du réseau, d’anticiper et optimiser les interventions, afin de satisfaire les clients.

« L’objectif s’inscrit en droite ligne de ce que nous faisons depuis plusieurs années. L’objectif, c’est de visiter ce nouveau centre qui s’appelle Visio et qui représente un des projets phares de SEN’EAU. Un projet de modernisation, mais avec un objectif d’amélioration de la relation clients, mais aussi un objectif de performance opérationnelle. Parce que ce centre nous permet de superviser nos activités sur l’ensemble du territoire sénégalais. Depuis la production, les ouvrages de production, les usines des forages, etc., jusque chez les clients. Aussi bien au plan technique, savoir ce que nous produisons comme volume d’eau à temps, mais aussi qu’est ce qui arrive aux clients à temps réel, avoir la possibilité de savoir s’il y a des disfonctionnements et d’anticiper sur ces disfonctionnements », a déclaré Diery Bâ, Directeur performance et développement de SEN’EAU Sénégal.

Du point de vue de la performance opérationnelle interne, M. Bâ a ajouté : « Nous avons un certain nombre d’objectif contractuel assez élevé. Par exemple limiter les pertes en eau à 15 %, avoir un taux de disponibilité des ouvrages à 98 %, avoir un taux de prise d’appel au niveau du Centre de Relation Clientèle (CRC) de plus de 90 %. L’ensemble des outils disponibles dans ce centre nous permet de pouvoir détecter des fuites précocement dans ce réseau. Mais aussi de pouvoir ordonnancer l’ensemble des interventions à partir d’ici ».