Репутация отеля под контролем: как измерять, управлять и усиливать доверие гостей

Гостевой эфир с Сергеем Литвиненко — экспертом по репутационному маркетингу и продвижению отелей:

— Репутация = конверсия: влияет на загрузку и эффективность рекламы, трафик без доверия не продаёт.
— Отзывы работают на SEO: важны не только рейтинг, но и количество, скорость ответов, контекст и поведенческие реакции.
— Ответы важнее рейтинга: 90% гостей читают негатив, реакция на него формирует доверие сильнее, чем «5 звёзд».
— Геосервисы — новое SEO: карточки на Яндекс.Картах, 2ГИС и Google — ключ к органическому трафику, нейросети суммируют данные с разных платформ.
— Инфоповоды решают: актуальные события, сезонные акции и живые новости повышают трафик и узнаваемость.
— Контент важен: фото, видео, сторис и рилсы продвигают карточки, кто первым — тот и в топе.
— Будущее за нейросетями: поколения Z и Альфа доверяют резюме от ИИ больше, чем длинным отзывам.
— Один агрегатор = потеря охватов: соцсети, карты, справочники и агрегаторы — все влияют на выбор гостей.
— Накрутка отзывов — путь в никуда: вес имеют только живые отзывы с реакциями людей, алгоритмы это учитывают.
— Управление репутацией — операционная задача: меню, цены, события, сбор и ответы на отзывы, работа с геосервисами — минимум 5 процессов, которые нужно встроить в бизнес.

Канал Сабиржанов: отели, девелопмент, треды — https://t.me/hotelsinrussia
OK REVIEW | управление репутацией - https://t.me/ok_review