AIDET – CHUẨN MỰC GIAO TIẾP NÂNG TẦM CHẤT LƯỢNG KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI

🍀Bệnh viện Đại học Y Hà Nội là bệnh viện đại học, gắn liền giữa đào tạo, nghiên cứu khoa học và thực hành lâm sàng. Với sứ mệnh “Nơi tri thức hội tụ cùng y đức”, bệnh viện không ngừng nỗ lực hoàn thiện chất lượng dịch vụ, hướng đến người bệnh là trung tâm trong mọi hoạt động chăm sóc sức khoẻ.

🍀Một trong những giải pháp quan trọng nhằm hiện thực hóa sứ mệnh đó chính là triển khai mô hình giao tiếp AIDET. Đây là công cụ giúp chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp – ứng xử giữa nhân viên y tế với người bệnh và giữa các cán bộ trong nội bộ bệnh viện.

🍀Giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp giảm bớt lo âu, tăng niềm tin và sự hợp tác từ phía người bệnh mà còn góp phần tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn. Việc áp dụng mô hình AIDET trong tiếp đón, khám bệnh và điều trị kỳ vọng sẽ giúp tăng cường sự thấu cảm, lan tỏa tinh thần phục vụ tận tâm, để mỗi cuộc gặp gỡ giữa nhân viên y tế và người bệnh đều là một trải nghiệm tích cực, đầy tin cậy và sẻ chia.

📌Thực hiện: Phòng Quản lý chất lượng - Bệnh viện Đại học Y Hà Nội