Paket weg, verspätet oder beschädigt? DAS sind eure Rechte (inkl. Tipps)📦🚚| Marktcheck SWR

Pakete von Hermes, DHL, DPD, GLS & CO.: Muss ich zahlen, wenn die Ware gar nicht bei mir ankam oder beschädigt ist?

🔎Wissen rund meine Rechte bei Paketzustellungen: Unser Marktcheck-Expert erklärt, wer für Schäden oder Verluste von Paketen wirklich haftet, warum es einen Unterschied gibt, ob ich Ware bei Händlern oder privat bestelle und wann ich Pakete besser gar nicht annehmen sollte.

Warum sich Streit mit den Paketboten nicht lohnt und weshalb man bei Online-Käufen besser keine andere Lieferadresse angeben sollte – das und mehr seht ihr im Video 👀

00:00 Rechte rund um Paketzustellungen
01:15 DHL Paket verschwunden – was tun?
01:40 Kleidung bei ZARA bestellt – für 580 Euro!
01:51 Versand mit DHL
01:59 Sendungsverfolgung DHL: Von wegen Sendung zugestellt?
02:52 Beschwerde bei DHL und ZARA – wer haftet für Verlust?
03:04 ZARA verweist auf Vertrag mit DHL zu Ablageort
03:12 DHL verweist auf ZARA
05:20 DHL Ablageort – Frage an Rechtsexperten: Wer haftet bei Ablageortvereinbarung?
07:20 Online-Kauf: Ab wann beginnt die Widerrufsfrist?
07:45 Hafte ich für Pakete, die ich für Nachbarn annehme?
09:58 Kann ich die Paket-Annahme verweigern?
12:12 Paketsendungen von Privat zu Privat, z. B. über ebay oder Kleinanzeigen
14:14 Und wenn das Paket nicht ordentlich verpackt wurde?
15:15 Was tun, wenn das Paket beschädigt ist?
15:35 Warum sollte ich besser keine andere Lieferadresse angeben?
16:10 Im Zweifel: an Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur wenden
16:27 Zusammenfassung nochmal auf swr.de/marktcheck

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Hinweis: Bei diesem Film handelt es sich um einen Beitrag der Sendung Marktcheck, er ist zuerst am 04.02.2025 im SWR Fernsehen gelaufen.

Übrigens: Da MARKTCHECK zur ARD gehört, könnt ihr dieses Video kostenlos im WLAN herunterladen und unterwegs offline schauen!

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💡 Das erfahrt ihr im Video:
✔️ Wer für verloren gegangene Paketzustellungen haftet
✔️ Warum ich für Pakete hafte, die ich für Nachbarn entgegennehme
✔️ Was passiert, wenn ich eine andere Lieferadresse angebe
✔️ Wann ich ein Paket besser gar nicht annehmen sollte

📢 Hattet ihr schon mal Ärger mit Paketzustellungen? Schreibt’s in die Kommentare!

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Autor/in: Martin Küstermann, Stefanie Waldschmidt
Bildquelle: Adobe Stock | Africa Studio/ wayhome.studio/ poko42/ Nullplus/ yamasan/ AntonioDiaz, dpdhl-brands.com, dpd.com, myhermes.de

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