140.酒店集团为什么都热衷于打造会员和积分体系？| 串台远行者与碎冰匠
Автор: 大卫翁
Загружено: 2025-09-09
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与《远行者与碎冰匠》 (https://www.xiaoyuzhoufm.com/podcast/...) 的猫草老师和Cindy聊一聊关于酒店行业的那些事。
大家好，我是大卫翁，“起朱楼宴宾客”是我用来记录这个大时代的播客节目。
上个月去深圳的时候，我和前“同行”暨我最喜爱的公众号作者TOP3猫草老师面基了。我俩之前就串台该聊什么话题纠结了很久，最后选择了酒店行业这个她和Cindy从专业角度比较熟悉，我从消费者角度比较熟悉的话题。我们从会员和积分体系聊起，还涉及到了OTA、酒店行业的盈利模型等方方面面。
另外我们还岔开话题聊到了度假酒店，因为和主题关系不大，且过于中产阶级趣味，我把它放在了犬生活里，感兴趣的朋友可以移步收听。
以下为简易时间轴：
开头提到的公众号文章链接：《北京住宿业下滑为何如此夸张？》 (https://mp.weixin.qq.com/s/j0vPuhAZSG...)
02:59 一些商业互吹，可以跳过
05:30 为什么我们想聊这个主题？因为现在代币系统玩的，酒店和航空系统都玩过了
09:35 我们三个对于五星级酒店的最初印象
11:38 不同国家酒店连锁化率的比较
13:08 酒店业会员忠诚计划的开端
15:07 关于星级酒店标准的前世和今生
19:05 酒店业除了喜欢做会员计划，还爱搞不同的品牌
29:38 真正让酒店会员和积分体系上台阶的是已经消失的喜达屋（Starwood）
33:03 关于喜达屋为什么会被万豪收购的一些猜测和始末
41:38 酒店热衷于打造会员和积分体系的心理学理由
46:47 为什么中国的连锁酒店集团还没有玩明白会员体系？
52:05 关于中国OTA平台体系的一些科普
56:57 日本的本土连锁酒店集团为什么不太重视会员和积分体系？
65:41 对于消费者，为什么要利用酒店的会员和积分体系？
70:47 猫草老师金句：SOP是服务的下限，人和人之间的关系是服务的上限
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欢迎大家关注我的生活方式播客节目《犬生活》，《番外：我们为什么热爱度假酒店？》 (https://www.xiaoyuzhoufm.com/episode/...) 新鲜出炉~
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节目BGM：
The Long Way Round - Jodymoon
山下达郎 - RECIPE
节目后期：大卫翁
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