Các thuật ngữ logistics seller bán hàng quốc tế cần biết!

Các thuật ngữ logistics seller cần biết
(Tracking, ETA, Ship Code, Airway Bill và hơn thế nữa)
Làm seller quốc tế, việc nắm rõ một số thuật ngữ logistics cơ bản là điều bắt buộc. Không phải để “cho sang”, mà để bạn xử lý đơn hàng chính xác, trao đổi mượt với đối tác, và tránh những lỗi ngớ ngẩn vì hiểu sai. Dưới đây là những khái niệm quan trọng nhất bạn nên biết rõ từ đầu.
I. Thuật ngữ cơ bản & ví dụ thực tế
Tracking Number (Mã theo dõi):
Mã định danh từng kiện hàng, dùng để tra cứu trạng thái vận chuyển.
Ví dụ: Mã “1Z999AA10123456784” của UPS cho biết kiện hàng đang ở đâu, đã giao hay chưa.
ETA (Estimated Time of Arrival – Thời gian dự kiến đến):
Là ngày hãng vận chuyển ước tính hàng sẽ đến nơi nhận. Không phải lúc nào cũng chính xác, nhưng là căn cứ để hẹn khách.
Ví dụ: ETA là 15/7 nghĩa là kiện hàng có thể đến khoảng ngày đó, chưa chắc là ngày giao.
Ship Code (Mã nội bộ của người bán):
Mã do seller tạo ra để quản lý đơn hàng trước khi đưa hãng vận chuyển.
Ví dụ: “INV20250701-03” giúp bạn tra đơn ngày 1/7, đơn số 3.
Airway Bill (AWB – Vận đơn hàng không):
Chứng từ xác nhận lô hàng đã được hãng hàng không nhận vận chuyển. Có giá trị pháp lý.
Ví dụ: AWB số 123-45678901 giúp đối chiếu khi có sự cố phát sinh.
Bill of Lading (B/L – Vận đơn đường biển):
Tương tự AWB nhưng dùng cho vận chuyển đường biển. Có thể chuyển nhượng, được xem là “giấy sở hữu” hàng hoá.
POD (Proof of Delivery – Biên bản giao hàng):
Xác nhận rằng hàng đã đến tay người nhận, thường có ký tên, hình ảnh, mã pin hoặc quét QR.
II. Tầm quan trọng & Mối liên kết giữa các thuật ngữ
Mỗi thuật ngữ không tồn tại riêng lẻ. Chúng liên kết thành một chuỗi:
Ship Code ➝ Tracking Number ➝ ETA ➝ AWB/BOL ➝ POD
Một seller có quy trình rõ ràng và nắm vững hệ thống thuật ngữ sẽ:
Kiểm soát tốt tình trạng đơn hàng
Hạn chế khiếu nại
Giao tiếp hiệu quả với khách hàng & đối tác
Ngược lại, thiếu kiến thức này dễ dẫn đến sai sót không đáng có như:
Trễ giao vì nhầm ETA
Không lưu POD, khó xử lý refund
Gửi sai tracking, mất uy tín với khách
#kienthucmeohay #isologistics