ทำไม 'งานของทุกคน' จริงๆ แล้วไม่ใช่งานของใครเลย | Why Everyone’s Job is Actually No One’s Job

วลี "Everyone's job is no one's job" เป็นสุภาษิตที่สะท้อนปัญหา "ความรับผิดชอบที่เจือจาง" (diluted accountability) ซึ่งเกิดจากปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เรียกว่า "การกระจายความรับผิดชอบ" (diffusion of responsibility) เมื่อไม่มีการมอบหมายงานให้บุคคลเฉพาะเจาะจง สมาชิกในทีมมักจะตั้งสมมติฐานว่าคนอื่นจะดำเนินการแทน ส่งผลให้งานถูกละเลยและกำหนดเวลาถูกพลาดไป สถานการณ์นี้ถูกถ่ายทอดอย่างเห็นภาพผ่านเรื่องราวของ "Everybody, Somebody, Anybody, และ Nobody" ที่ซึ่ง "Everybody" มั่นใจว่า "Somebody" จะทำงาน แต่สุดท้าย "Nobody" ก็ไม่ได้ทำ ทำให้เกิดวงจรการโทษกันไปมา ปัญหานี้แก้ไขได้ด้วยการสร้าง "ความชัดเจน" (Clarity) และ "ความเป็นเจ้าของ" (Ownership) เพื่อให้มั่นใจว่ามีผู้รับผิดชอบผลลัพธ์ของงานนั้นอย่างแท้จริง

ในบริบทขององค์กร เครื่องมือทางกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดในการแก้ปัญหานี้คือ "ใบกำหนดหน้าที่งาน" (Job Descriptions) ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงเอกสารธุรการ แต่เป็นกลไกที่เปลี่ยนความรับผิดชอบกลุ่มที่คลุมเครือให้เป็นความรับผิดชอบส่วนบุคคลที่ชัดเจน ใบกำหนดหน้าที่งานช่วยเพิ่มประสิทธิภาพผ่าน 5 เสาหลัก ได้แก่: 1) การกำหนดความเป็นเจ้าของรายบุคคลเพื่อลดข้ออ้าง 2) การตั้งความคาดหวังที่ชัดเจน 3) การสร้างมาตรฐานในการวัดผลการปฏิบัติงาน 4) การช่วยจัดลำดับความสำคัญของงาน และ 5) การระบุสายการรายงานที่ชัดเจน ทั้งนี้ เอกสารดังกล่าวต้องมีความยืดหยุ่น (dynamic) และได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ เพื่อป้องกันไม่ให้งานสำคัญตกหล่นไปอยู่ในมือของ "Nobody" อีกครั้ง

#บริหารคนบริหารงาน #ภาวะผู้นำ #การทำงานเป็นทีม #Accountability #JobDescription #ManagementStrategies