7 ЛУЧШИХ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА СОБЕСЕДОВАНИЕ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ, ОСНОВАННЫХ НА СИЛЬНЫХ КАЧЕ...

ТОП-7 ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ ДЛЯ СОБЕСЕДОВАНИЯ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ, ОСНОВАННЫХ НА ИХ СИЛЬНЫХ КАЧЕСТВАХ! (ПРОЙДИТЕ СОБЕСЕДОВАНИЕ!) СМОТРИ МОИ ВИДЕОКУРСЫ ПО ОБУЧЕНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ:    • CUSTOMER SERVICE TRAINING COURSE! (Custome...   #customerservice #jobinterview #interviewpreparation #customerservicetraining
Узнайте, как отвечать на вопросы, основанные на сильных сторонах обслуживания клиентов, с помощью советов, вопросов и блестящих примеров ответов от ведущего тренера по собеседованиям на YouTube Ричарда МакМанна.

Этот обучающий курс идеально подходит для всех должностей в службе поддержки клиентов, включая:
Специалист службы поддержки клиентов (CSR)    • CUSTOMER SERVICE INTERVIEW QUESTIONS & ANS...  
Специалист службы поддержки клиентов
Оператор колл-центра / Представитель колл-центра    • CALL CENTER Interview Questions & ANSWERS!...  
Консультант службы поддержки клиентов
Менеджер по работе с клиентами (CSM)    • CUSTOMER SUCCESS MANAGER Interview Questio...  
Специалист службы поддержки
Аналитик службы поддержки    • SERVICE DESK INTERVIEW QUESTIONS & ANSWERS...  
Специалист службы поддержки клиентов
Администратор стойки регистрации    • 22 FRONT DESK RECEPTIONIST INTERVIEW QUEST...  
Специалист по работе с клиентами в сфере розничной торговли    • 7 RETAIL INTERVIEW Questions and Answers (...  

7 ГЛАВНЫХ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА СОБЕСЕДОВАНИЕ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ, ОСНОВАННЫХ НА ИХ СИЛЬНЫХ КАЧЕСТВАХ!

В. Каково ваше определение хорошего обслуживания клиентов? 02:29
СОВЕТ 1. Этот распространенный вопрос на собеседовании оценивает ваши знания и ценности в сфере обслуживания клиентов (считаете ли вы, что хорошее обслуживание клиентов важно).

СОВЕТ 2. В своем ответе продемонстрируйте, насколько важно хорошее обслуживание клиентов для успеха бизнеса, и приведите примеры!

В. Как бы вы общались с трудным или расстроенным клиентом? 04:19
СОВЕТ 1. Следующий распространенный вопрос оценивает вашу стойкость, терпение и способность решать проблемы.

СОВЕТ 2. Рекомендую вам использовать пятиэтапный процесс для достижения положительного результата для клиента.
Эти этапы включают в себя:
Выслушивание клиента и проявление эмпатии;
Прояснение проблемы;
Работа с клиентом для создания решения, отвечающего его потребностям.

В. Расскажите о случае, когда вы сделали всё возможное для клиента. 06:42
СОВЕТ 1. Следующий распространённый вопрос, основанный на сильных сторонах обслуживания клиентов, оценивает инициативность, ответственность и вашу способность предоставлять отличный сервис.

СОВЕТ 2. Настоятельно рекомендую вам использовать МЕТОД ЗВЁЗДЫ для ответа:
СИТУАЦИЯ: Ситуация, в которой вы оказались с клиентом.
ЗАДАЧА: Задача, которая потребовала вашего внимания.
ДЕЙСТВИЕ: Действие, которое вы предприняли, чтобы сделать всё возможное для клиента.
РЕЗУЛЬТАТ: Результат ваших действий и действий других людей.

В. Что бы вы сделали, если бы услышали, как коллега грубо разговаривает с клиентом? 08:50
СОВЕТ 1. Отвечая на следующий вопрос, вы должны указать, что предпримете меры для спокойного и профессионального вмешательства, чтобы защитить клиента.

СОВЕТ 2. После вмешательства скажите, что поговорите с коллегой лично, чтобы установить факты и убедиться, что он в полной мере осознает важность предоставления отличного обслуживания клиентов.

В. Опишите ситуацию, в которой вы превратили негативный клиентский опыт в позитивный. 10:47
СОВЕТ 1. Иногда отдельные лица или целые компании не обеспечивают должный уровень обслуживания клиентов. Этот вопрос оценивает, можете ли вы взять на себя ответственность за негативные ситуации, чтобы добиться положительного решения.

СОВЕТ 2. Используйте МЕТОД ЗВЕЗДЫ для структурирования своего ответа:
Ситуация, Задача, Действие и Результат.

В. Что вы делаете, когда в сфере обслуживания клиентов становится многолюдно или напряженно? 13:09
СОВЕТ 1. Этот вопрос на собеседовании оценивает ваши навыки расстановки приоритетов, вашу способность сохранять спокойствие в условиях давления и эффективность.

СОВЕТ 2. В своём ответе укажите, что вы:
Сохраняете спокойствие и уравновешенность.
Оцениваете задачи, чтобы определить, какие из них необходимо выполнить в первую очередь.
Общаетесь с коллегами, чтобы выяснить, испытывает ли кто-то из команды трудности.

В. Как вы справляетесь с негативными отзывами клиентов? 14:52
СОВЕТ. Вы должны продемонстрировать, что готовы использовать отзывы клиентов для улучшения работы. Никогда не принимайте слова клиента на свой счёт. Вместо этого подумайте, как вы можете извлечь пользу из отзывов.

ИЗУЧИТЕ МОЙ КУРС ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ:
   • CUSTOMER SERVICE TRAINING COURSE! (Custome...