Agentic Customer Centricity: KI-Agenten, die Kundenerlebnisse wirklich verbessern

KI-Agenten sind leicht zu bauen – aber schwer sinnvoll zu integrieren.
Mark Pohlmann, Geschäftsführer von Mavens, zeigt, wie Agentic Customer Centricity aus Buzzword echten Business-Nutzen macht: von verlässlichen Agenten („Reliability“) über konkrete Use Cases (Bestell-Automatisierung) bis zur Frage, wo der Wert deiner Daten wirklich steckt.

Plus: Warum prozedurale Aufgaben nicht mehr in Menschenhand gehören, wie Berater:innen sich neu aufstellen sollten – und was es mit der „Strawberry-Falle“ auf sich hat.

Jetzt reinhören, wenn du KI nicht nur testen, sondern in die Wertschöpfung bringen willst.

Vernetze dich mit uns:
Florian Wachter:   / florianwachter  
Mark Pohlmann:   / markpohlmann  

Dir gefällt COHEMI - der einfach mal machen Podcast?

Dann folge uns auf Instagram, LinkedIn & Co. um nichts mehr zu verpassen und profitiere vom geballten Expertenwissen unserer Gäste!

🔵 LinkedIn - für alle Themen zum Podcast & COHEMI
  / cohemi-group-gmbh  

🟣 Instagram - für spannende Momentaufnahmen aus unseren Folgen:
  / cohemi_podcast  

⚫️ TikTok - für alle die immer am Zahn der Zeit bleiben wollen:
https://www.tiktok.com/@cohemi_podcas...

🔴 YouTube - für die volle Ladung Expertenwissen:
   / @cohemipodcast  

Kapitel in dieser Folge:
00:00 Cold Open: Wo steckt der Wert deiner Daten?
01:24 Agentic Customer Centricity: Erwartungsmanagement & Kernidee
05:00 Was ist ein KI-Agent? LLM, Speicher, Funktionen
07:27 Praxis: Bestell-Agent ersetzt Jira-Tickets
09:46 Vertrauen & Reliability: Mensch raus aus der Mitte?
12:34 Naiv vs. ängstlich + „Strawberry-Case“ erklärt
16:00 FObO: Fear of Becoming Obsolete & Rolle der Beratung
19:10 CRM neu denken: Agenten vs. menschliche Aufmerksamkeit
25:27 Die Frage, die keiner stellt: Datenwert & Zukunftsblick