Почему важно называть пациента по имени

Пациент решает «остаться/уйти» по микросигналам

Имя главный из них

Где использовать:
в первом приветствии: «Анна, здравствуйте!»

в ключевом месте диалога перед выбором: «Анна, предложу два варианта…»

в финале: «Анна, я зафиксировал запись»

Нельзя: искажать имя, фамильярничать без разрешения, повторять имя в каждой фразе (звучит искусственно)

Правильно использованное имя повышает контакт и доходимость