Chefs d’établissement, arbitres ou médiateurs ?

Caroline Tallec, proviseure et membre du comité de pilotage de ManagÉduc, poursuit son échange avec Véronique Cordier, juriste de formation, médiateure et dirigeante de la société Ratio Relation. Après avoir exploré la prévention des conflits dans un premier entretien, elles abordent ici la délicate question de leur résolution.
Comment intervenir efficacement lorsqu'un conflit éclate dans l'établissement ? Entre arbitre et tiers médiateur, quelle posture les chefs d’établissement doivent-ils adopter pour créer les conditions d'un dialogue constructif ?
De la gestion d'un conflit "à chaud" à la nécessaire distinction entre sanction et résolution du conflit, l'entretien explore des techniques concrètes pour désamorcer les tensions. Car face à la charge émotionnelle suscitée lors d’un conflit, il faut arriver à créer un cadre sécurisant où chacun peut exprimer son ressenti et construire une solution durable pour toutes les personnes impliquées.

Invitée : Véronique Cordier, juriste de formation, médiateure et dirigeante de la société Ratio Relation, spécialiste de l'accompagnement à la gestion des conflits.

• LinkedIn : www.linkedin.com/in/véronique-cordier
• Dictionnaire encyclopédique de la médiation, Jean-Louis Lascoux, 2019, Éditions ESF Sciences humaines : https://www.esf-scienceshumaines.fr/v...
• Les ressources insoupçonnées de la colère, Marshall B. Rosenberg, 2024, Éditions Jouvence : https://editions-jouvence.com/livre/l...

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00:00 Introduction
03:58 La posture de tiers médiateur
20:21 Émotions et sanctions dans la médiation
47:48 Vers une culture de résolution de conflit

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• Entretien : Comment éviter de basculer dans le conflit
   • Les clés pour gérer les conflits dans son ...  
• Cas pratique : Gérer les conflits au sein de l'équipe éducative
https://manageduc.fr/articles/4797/ge...
• Infographie : Que savons-nous aujourd'hui des conflits d'équipe ?
https://manageduc.fr/infographies/478...

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