3 основных процесса, которые автоматизирует CRM система.

Продолжаем снимать наш видео блог про автоматизацию бизнес процессов в компании и мы поговорим о такой важной системе, как CRM. Почему одни CRM системы работают, а другие нет? Как выбрать CRM систему?
Что бы понять как правильно выбирать CRM-систему, нужно начать с бизнес-процессов, которые данная система должна автоматизировать.

Первый основной важный процесс это Маркетинг и Лидогенерация. Координально отличаются Лиды (Lead) от Клиентов. Что такое Lead - это тот человек, который заинтересовался вашим продуктом или услугой и скорее всего он у вас никогда не покупал или покупал давно.
Что такое лидогенерация (lead generation) в продажах?
Процессы, которые должна автоматизировать crm система - это те действия и активности, которые направлены на лидогенерацию:
семинары онлайн и оффлайн;
лид-магниты (lead magnet — это выгодное предложение для потребителя в обмен на его контактную информацию) на вашем веб сайте;
холодные обзвоны;
email рассылки и тд.
Любые действие, которые совершает отдел маркетинга приводят к тому, что пользователь регистрируется на сайте и говорит, что ему интересно, он еще не собирается купить, но вы начинаете управлять его мнением таким образом, чтобы он склонялся к покупке в вашей компании.

Теперь поговорим о продажах. Достаточно тривиальная часть, в которой есть два процесса :
Opportunity management,
Order management.

И наконец поговорим об аккаунт-менеджменте. Это та вещь, где основные деньги у компании.
Вы должны выстраивать цепочку коммуникаций, когда ваш клиент у вас постоянно что-то покупает. Это именно система лояльности, которая есть в многих ритейлерах. Продажа дополнительных или схожих продуктов, какого-то постсервисного обслуживания.

Пример кейса и подробно о каждом из процессов смотрите в видео.


Спасибо за просмотр! Если это видео было для вас полезным, ставьте лайк и поделитесь роликом с друзьями.

↓Подписывайтесь на наш канал и смотрите больше видео об автоматизации бизнеса↓
   / flexbby  

↓Много интересных статей найдете в нашем блоге по ссылке↓
https://flexbby.com/ru/content/

↓Instagram flexbby↓
  / flexbby_wor.  .

↓заходите на сайт↓
https://flexbby.com/ru/