디테일의 성공학 🤓

성공하는 사업과 실패하는 사업의 차이는
종종 사소한 디테일에서 결정됩니다.

많은 사람들이 혁신적인 아이디어나
대규모 투자만이 성공의 열쇠라고 생각하지만,
실제로 고객이 느끼는 만족감은
작은 부분에서 비롯됩니다.

깨끗한 화장실, 친절한 직원, 정돈된 공간,
빠른 서비스 같은 요소들이 모여 고객 경험을 형성합니다.

우리는 무언가 불편할 때는 금방 알아차리지만,
잘 관리된 환경에서는 그 가치를 쉽게 지나치곤 합니다.

그러나 이 보이지 않는 디테일이 곧 신뢰로 이어지고,
단골 고객을 만들어 줍니다.
작은 문제를 방치하면 결국 불만으로 쌓이고,
고객은 자연스럽게 더 나은
서비스를 제공하는 곳으로 떠나게 됩니다.

결국 작은 부분까지 신경 쓰는 습관이 쌓이면,
그것이 곧 차별화된 경쟁력이 됩니다.

Source: School of Hard Knocks

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