Touchpoints: onde sua empresa conquista ou perde o cliente
Автор: Andrea Francisco - Experiência que Conecta
Загружено: 2025-11-26
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Touchpoints: onde sua empresa conquista ou perde o cliente
Cada interação entre cliente e marca tem um peso - seja um botão no site, uma mensagem no WhatsApp, um atendimento rápido ou uma demora que irrita. Os touchpoints moldam a experiência do cliente e definem se ele continua, indica ou abandona sua marca.
Neste vídeo, eu te explico de forma simples e prática:
• o que são touchpoints e por que eles determinam a percepção do cliente
• como cada ponto de contato afeta confiança, expectativa e satisfação
• quais são os touchpoints que mais geram perda de clientes
• como criar uma jornada clara, fluida e sem ruídos
• como transformar pequenos momentos em encantamento real
Se você quer reduzir atritos, aumentar lealdade e fortalecer sua experiência de ponta a ponta, esse vídeo é para você.
👉 Comenta aqui: qual momento da sua jornada precisa de mais atenção?
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