PAK SAMSON 2.0 (Pusat Informasi Publik Samsat Ponorogo) - INOVASI PELAYANAN PUBLIK

#kovablik2025 #inovasipelayananpublik #bapendajatim #samsatponorogo
Masyarakat semakin membutuhkan akses layanan publik yang cepat, mudah, dan tidak bergantung pada tatap muka. Namun, di lapangan masih banyak masyarakat yang kesulitan memperoleh informasi terkait pajak kendaraan bermotor, seperti besaran pajak terutang, prosedur lapor jual, atau proses pemblokiran kendaraan. Layanan yang telah ada biasanya menghubungi admin WhatsApp secara manual atau datang ke kantor Samsat, yang tentu menghabiskan waktu, tidak efisien, dan menimbulkan antrean panjang. Masalah lainnya, jam layanan WhatsApp admin yang terbatas seringkali membuat masyarakat menunggu lama untuk mendapat jawaban. Belum lagi jika ada pengaduan terkait layanan, masyarakat merasa bingung harus menyampaikan kemana kritik dan sarannya.

Berawal dari permasalahan tersebut, tahun 2022 KB Samsat Ponorogo menyediakan akses digital pusat informasi dan pengaduan melalui tautan Linktree di Instagram @samsatponorogo dengan nama inovasi PAK SAMSON (Pusat Informasi Publik KB. Samsat Ponorogo).Dalam tahun 2024 saja, tercatat 91.520 interaksi pertanyaan melalui fitur Chat Online, sehingga tahun 2024 akhir, inovasi PAK SAMSON dikembangkan menggunakan versi website dengan alamat https://paksamson.dipendajatim.go.id/ yang terintegrasi dengan chatbot AI yang terhubung dengan fitur seperti menjawab keluhan pengaduan masyarakat, mengetahui besaran pajak terhutang, perkembangan proses blokir lapor jual kendaraan, dan lainnya yang. Pengembangan ini memungkinkan masyarakat mengakses informasi secara otomatis, kapan saja dan di mana saja, tanpa harus bergantung pada petugas.Cara Kerja Tahapan implementasi inovasi PAK SAMSON adalah sebagai berikut :
1). Identifikasi kebutuhan masyarakat dan pemetaan pertanyaan paling sering muncul;
2).Pengembangan sistem dan integrasi chatbot AI berbasis data layanan Samsat;
3).Uji coba internal bersama petugas dan pemangku kepentingan terkait, yaitu Kepolisian dan Jasa Raharja sebagai stakeholder penyelenggara layanan di Samsat;
4).Peluncuran versi awal melalui Linktree yang tertaut pada platform Instagram, kemudian dikembangkan ke platform website mandiri;
5).Sortir pertanyaan yang paling sering muncul untuk dijadikan FAQ sebagai dasar pengembangan fitur, yaitu Cek Besaran Pajak, Persyaratan Pajak, Cetak E-TBPKP, Blokir Lapor Jual Online, Proses STNK Duplikat (Hilang), Penawaran Promosi;
6).Sosialisasi ke masyarakat, termasuk pelatihan penggunaan kepada petugas frontliner;
7).Monitoring dan evaluasi berkala untuk penyempurnaan fitur dan peningkatan respons chatbot;
8).Untuk mengakses layanan PAK SAMSON, Pengguna hanya perlu mengakses website resmi PAK SAMSON, memilih menu yang tersedia seperti “Cek Besaran Pajak” atau “Blokir Lapor Jual”, lalu mengisi data sesuai permintaan sistem. Informasi akan ditampilkan otomatis oleh chatbot, dan untuk proses pelaporan, notifikasi perkembangan akan dikirim melalui WhatsApp.


#kovablik #mendukungastacita #berakhlak #banggamelayanibangsa #nawabaktisatya #inovasipelayananpublik #bapendajatim #brida #jatimberdasi #uptppdponorogo #samsatponorogotv #samsatponorogo #paksamson #inovasipaksamson #infoponorogo #ponorogoupdate #ponorogojalanjalan