UX-мониторинг приложений банков

Подпишитесь на наш тг-канал https://t.me/usabilitylab

1 декабря 2023 года Газпромбанк провёл сх-митап "Лаборатория впечатлений"

Дмитрий Сатин представил результаты очередного среза мониторинга изменений мобильных приложений банков.

Пересказ:

00:00 Вау сервисы и инсайты
• В этом блоке мы рассмотрим идеи для приложений, которые банки используют для привлечения клиентов.
• Дмитрий Сатин расскажет о том, как банки мониторят изменения в мобильных приложениях и как это влияет на их клиентский опыт.
03:44 Центральная Азия и мобильные приложения
• В Центральной Азии банки развиваются медленнее, чем в России, из-за различных причин.
• В Казахстане, например, банки внедряют новые функции, такие как подключение к госуслугам и обновление паспортных данных.
10:26 Вау сервисы и инновации
• В этом блоке мы рассмотрим инновации, которые внедряются в мобильных приложениях банков, такие как бюджетирование и возможность отключения определенных функций.
• Некоторые банки предлагают возможность доставки банковских карт через курьерскую службу.
13:16 Заключение
• В заключение, мы обсудим возможность доставки банковских карт через курьерскую службу и возможность записи на прием в банк.
14:25 Обсуждение банковских приложений
• В видео обсуждается развитие банковских приложений, их функциональность и удобство использования.
• Упоминаются примеры внедрения новых сервисов, таких как доставка паспортов и трансграничные платежи.
18:12 Центральная Азия и банковские приложения
• В Центральной Азии банки активно внедряют новые сервисы и функции, такие как легализация цифровых документов и возможность использования мобильных приложений для взаимодействия с государственными услугами.
23:48 Трансграничные переводы и мессенджеры
• Обсуждается возможность использования мессенджеров для трансграничных переводов и их влияние на банковские приложения.
• Упоминается проблема безопасности и необходимость решения вопросов идентификации пользователей.
26:39 Заключение
• В заключение видео автор выражает свое мнение о том, что использование имиджа классной идеи доставки карт по почтовым ящикам испортило имидж банковских приложений и теперь никто не пробует это делать.
• В то же время, в Центральной Азии и других регионах активно внедряются новые сервисы и функции в банковских приложениях.