Das Gegenteil von Kundenorientierung [Praxisbeispiele]

Kundenorientierung bedeutet, dass Unternehmen ihre Prozesse so gestalten, dass sie dem Kunden ein möglichst gutes Erlebnis bieten oder seine Bedürfnisse und Probleme in der bestmöglichen Weise lösen.

in diesem Video spreche ich über zwei Beispiele aus dem Bankenwesen, in denen Prozesse genau so NICHT gestaltet wurden. Sie dienen nur dem Zweck, interne Bedürfnisse zu erfüllen. Die Kunden sind dabei egal.

Du erfährst außerdem, was Du tun solltest, um dies in Deinem Unternehmen zu vermeiden.
Die Inhalte überschneiden sich mit Podcast-Episode 173 - hier hast Du mich fast live und in Farbe. :-)

Hier findest Du die unterschiedlichen Kapitel des Videos:

00:00 Einleitung
01:22 Allgemeine Infos zu Prozessen
02:19 Prozessketten
06:17 Beispiel 1
09:47 Schult Eure Mitarbeiter
10:47 Beispiel 2
13:48 Mein Fazit

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Informationen zur Produktion:
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▶ Grafiken: https://canva.com
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