«Главное — пациент»: вебинар о работе с базой и росте выручки

Собственник клиники Kozak Dental поделился опытом с экспертами агентства медицинского маркетинга №1: главный скрытый резерв стоматологического бизнеса — это вторичные пациенты.

За полгода обучения от Синергиум конверсия в запись и конверсия в договор выросли на 20%, а оборот стоматологической клиники увеличился на 30%. Доходы стали предсказуемыми, а загрузка клиники сохраняется даже в несезон.

Эксперты показали, как правильно выстраивать работу с базой пациентов: удерживать внимание, развивать лояльность пациентов, внедрять стандарты обслуживания в клинике и использовать технологии. Такой системный подход делает стоматологию масштабируемой и устойчивой:

✓ «Если вторички много, можно зарабатывать только на ней: организовать новые визиты, удерживать пациентов, выстраивать постоянное общение» — грамотная работа с первичными и вторичными пациентами.
✓ «Главная ошибка 80% клиник — фокус только на первичке. Это потеря дохода и доверия» — как работа с вторичными пациентами формирует стабильную выручку.
✓ «Используйте персональные триггеры, фиксируйте, что важно каждому человеку» — возможности CRM для стоматологии, МИС для клиник для персонализации сервиса.
✓ «Нужны чёткие процессы: от колл-центра до куратора. Если оператор колл-центра стоматологии упустил звонок, если куратор клиники не довёл до договора на лечение — клиника теряет десятки пациентов» — роль внутренних бизнес-процессов стоматологии.
✓ «Закрепляем позитивный опыт: воспоминания о приёме усиливают удовлетворённость» — как обратная связь пациентов и качественный сервис стоматологической клиники повышают удержание и повторные визиты.

Приятного просмотра!

00:00 - Превью
01:00 - Small talk
03:40 - Ситуация в клинике: до и после
08:40 - О сотрудничестве с Синергиум
18:01 - Работа со вторичкой
41:28 - Решение — обучение
01:06:58 - Как понять, что обучение работает