Как создать карту пути клиента | Учебное пособие по составлению карты пути клиента для начинающих...

🔥Программа повышения квалификации Purdue по цифровому маркетингу: https://www.simplilearn.com/advanced-...
🔥Профессиональная сертификация по цифровому маркетингу: https://www.simplilearn.com/professio...
🔥Магистратура по цифровому маркетингу (код скидки - YTBE15): https://l.linklyhq.com/l/1yhwy

В этом видео мы представили подробное руководство по картированию пути клиента — незаменимому инструменту для улучшения вашей стратегии взаимодействия с клиентами. Начнём с изучения того, что такое карта пути клиента и почему она так важна для понимания и улучшения клиентского опыта. Вы узнаете о различных типах карт пути клиента, каждая из которых отвечает конкретным бизнес-потребностям, и о том, как эти карты могут помочь визуализировать каждую точку соприкосновения клиента с вашим брендом. Затем мы проведём вас через этапы создания эффективной карты пути клиента: от определения персон клиентов до описания их пути, выявления болевых точек и возможностей для улучшения.

00:00:04- Введение
00:02:09- Что такое карта пути клиента?
00:00:04- Почему карта пути клиента так важна? 00:03:32 – Карта пути клиента к текущему состоянию
00:03:49 – Карта пути клиента к будущему состоянию
00:04:04 – Карта пути клиента из реальной жизни
00:04:18 – План обслуживания
00:04:36 – Карта пути клиента, основанная на его образе
00:04:52 – Карта эмпатии
00:05:07 – Карта пути клиента, основанная на микромоментах
00:05:40 – Знай своего клиента
00:05:53 – Перечисли шаги.
00:06:19 – Определи точки соприкосновения
00:06:31 – Пойми их чувства
00:06:41 – Выяви проблемы
00:06:51 – Нарисуй карту
00:07:17 – Внедрение улучшений

✅ Каковы 4 элемента пути клиента?
Видение, эмпатия, согласованность и последовательность — 4 важных элемента клиентского опыта.

✅ Каковы 4 столпа клиентского опыта?
Эти столпы — понимание и удовлетворение ожиданий клиентов, безупречная интеграция, персонализация и эмпатия, а также постоянное совершенствование и инновации. Они являются строительными блоками для создания клиентского опыта.

✅ Каковы 7 этапов клиентского опыта?
7 этапов клиентского опыта
Постановка четких целей.
Сбор правильных данных.
Создание подробных портретов клиентов.
Определение всех точек соприкосновения.
Визуализация клиентского опыта.
Анализ и выявление пробелов.
Внедрение улучшений.

✅ Слайды можно найти здесь: https://www.slideshare.net/slideshow/...

✅ Подпишитесь на наш канал, чтобы узнать больше о передовых технологиях: https://bit.ly/2VT4WtH

⏩ Посмотрите обучающие видео по цифровому маркетингу:    • Digital Marketing Playlist [2026 Updated] ...  

#customerjourney #цифровоймаркетинг #seo #цифровоймаркетинг #simplilearn #2024

✅ О программе послевузовского образования по цифровому маркетингу:
Этот курс по цифровому маркетингу предназначен для профессионалов, которые хотят построить карьеру в сфере цифрового маркетинга, изучить основы и получить практический опыт. Опытные маркетологи, стремящиеся освоить новейшие навыки цифрового маркетинга. Практические кейсы и проекты Гарвардского университета в сфере бизнеса в Google и Facebook дают практический опыт.

✅ Основные возможности:
Совместная сертификация аспирантов Purdue-Simplilearn
Членство выпускников Purdue и мастер-классы
Мастер-классы от ведущих преподавателей Purdue
Более 200 часов практического обучения
Практический опыт работы с использованием кейсов и тематических проектов
Привлечение внимания ведущих компаний-работодателей
Освоение более 35 инструментов цифрового маркетинга

✅ Рассматриваемые навыки

Поисковая оптимизация
Контент-маркетинг
Веб-аналитика
Управление ключевыми словами и их исследование
Управление веб-сайтом и оптимизация
Управление URL-адресами
Психология поиска
Организация ключевых слов и типы соответствия
Исследование ключевых слов
Расширенные функции рекламы
Тестирование и расширения рекламы
Языковой таргетинг
И многое другое
Примечание: желательно иметь опыт работы от 1 года

👉 Узнайте больше на сайте: https://www.simplilearn.com/advanced-...