Entrevista con Francisco Medina, CEO de Grupo Hotelero Santa Fe

Grupo Hotelero Santa Fe ha construido su trayectoria sobre un principio esencial: el valor del factor humano. Desde sus inicios, la empresa ha impulsado una cultura enfocada en el servicio, la formación continua y un liderazgo cercano y consistente. Su proceso de selección es especialmente meticuloso, buscando talento con verdadera vocación de servicio y con la participación directa de los gerentes para asegurar la alineación con los estándares de la marca.

Esta apuesta por el capital humano continúa con una capacitación integral que comunica a fondo la cultura, la misión y las expectativas del servicio. Los estándares de calidad —desde el saludo hasta la atención telefónica— se refuerzan mediante auditorías internas y evaluaciones de Mystery Shoppers, garantizando una experiencia impecable.

El sentido de pertenencia se cultiva a través de reconocimiento, oportunidades reales de crecimiento, compensaciones competitivas y un trato respetuoso. Medina subraya que la justicia y la congruencia son claves para generar lealtad auténtica, un aprendizaje que también proviene de su trayectoria personal. Por ello, la empresa impulsa programas de reconocimiento, desarrollo profesional y ajustes salariales cuando son necesarios: “Si alguien está mal pagado, lo corregimos. Ese acto genera lealtad inmediata”.

La cultura del grupo incluye, además, un compromiso firme con la inclusión, la diversidad y la equidad. Hoy, el 40% de las direcciones de hotel está en manos de mujeres, y la organización integra con éxito a colaboradores con discapacidades. Para Medina, la meta es clara: formar personas capaces, éticas y valiosas para cualquier empresa.