Muller Pneus - Gagnant dans la catégorie Service

Vos démarches liées au montage de pneus automatisées

Muller Pneus permet aujourd’hui à ses clients de passer une commande et de prendre rendez-vous pour l’installation des pneus sans qu’une intervention humaine ne soit nécessaire. « La volonté était d’automatiser l’établissement des offres, les prises de commande et de rendez-vous, explique Romain Muller, gérant. Nous avons développé en interne un logiciel, unique en Europe, baptisé WarenWirtschaftsTool. »

Lorsqu’un client vient effectuer un montage, les informations relatives à l’usure de pneus sont collectées grâce à un mesurage laser 3D et une caméra haute résolution. « Avant chaque saison, nous envoyons à nos clients un lien permettant de consulter ces données. S’il faut changer les pneus, une sélection de produits respectant les critères du véhicule est proposée. Il suffit alors de passer commande et de prendre rendez-vous dans l’un de nos ateliers. Tout cela se fait automatiquement. »

Cela permet d’éviter des problèmes de rupture de stock et des erreurs de commande. La marge d´erreur a été réduite de plus de 45 %. L’autre avantage : le client peut passer commande à n’importe quel moment, en ligne. « Grâce à cela, nous avons pu absorber une croissance de 20% de l’activité sans avoir à augmenter l’équipe administrative. »

#PIA2022 #Innovation